หากจะถามว่าผู้คนในสังคมของเรานั้นคุ้นเคยกับงานประเภทไหนมากที่สุดแล้วล่ะก็ คำตอบก็คงจะหนีไม่พ้น ‘งานบริการ’ เป็นแน่ เพราะว่างานบริการก็คืองานที่คอยอำนวยความสะดวกให้กับผู้คนในสังคม ด้วยการคอยช่วยเหลือในสิ่งที่เป็นประโยชน์ ซึ่งจะกล่าวว่านี่เป็นงานที่ช่วยให้ชีวิตของคนส่วนใหญ่ในสังคมเป็นไปอย่างราบรื่นก็คงจะไม่ผิดแต่อย่างใด และอาชีพที่ถือเป็นงานบริการที่เรามักจะคุ้นเคยกันในชีวิตประจำวันก็มีอยู่อย่างมากมายเหลือเกิน ไม่ว่าจะเป็น พนักงานขายของ บริกรเสิร์ฟอาหาร พนักงานคอลเซ็นเตอร์ หมอนวด ช่างตัดผม พนักงานขับรถประจำทาง ผู้ให้บริการซัก-รีด และอื่นๆ อีกมากมาย
          อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการทำงานบริการจะมีหลากหลายรูปแบบ แต่สิ่งหนึ่งที่ผู้ทำงานบริการควรยึดถือร่วมกันก็คือ ‘หลักการ Service Mind’ ซึ่งว่ากันว่าเป็นหัวใจหลักของคนทำงานบริการเลยก็ว่าได้ และในวันนี้บทความของเราจะพาผู้อ่านไปทำความเข้าใจเกี่ยวกับคำๆ นี้ว่าหมายถึงอะไรและเกี่ยวข้องอะไรกับงานบริการบ้าง

เรียนรู้การมี ‘Service Mind’ พื้นฐานสำคัญที่ผู้ทำงานบริการควรเอาใจใส่
          คำๆ นี้หากแปลออกมาตามตัวแล้วจะหมายถึง ‘หัวใจบริการ’ ซึ่งเป็นความหมายที่ตรงตามตัวอักษรและยังเข้าใจได้ง่าย ทำให้ Service Mind ได้กลายมาเป็นหลักที่ผู้ทำงานบริการจะต้องยึดถือยึดมั่น เพื่อให้การทำงานของพวกเขาออกมามีประสิทธิภาพมากที่สุด นอกจากเราจะสามารถแปลความหมายของคำๆ นี้ออกมาได้ตรงตามที่อ่านแล้ว แต่ละตัวอักษรที่ประกอบกันขึ้นเป็นคำว่า Service Mind ยังล้วนแล้วแต่มีความหมายแอบแฝงอยู่ ซึ่งแต่ละคำนับเป็นปัจจัยหลักที่จะช่วยแนะแนวทางให้กับผู้ที่ทำงานบริการได้ทั้งนั้น 

ความหมายที่แฝงอยู่ในคำว่า Service Mind
          เราจะมาแยกย่อยออกเป็น 2 หมวดเพื่อให้เข้าใจง่ายมากขึ้น โดยแยกระหว่างหมวด Service ที่แฝงความหมายแห่งหลักการให้บริการอันยอดเยี่ยม และ หมวด Mind ที่แฝงความหมายด้านการพัฒนาจิตใจให้เหมาะกับงานบริการอย่างที่สุด
          1. หมวด Service : หรือก็คือการบริการ ที่หากสามารถทำสิ่งต่างๆ เหล่านี้ควบคู่ไปกับการบริการได้แล้ว ก็จะถือว่าเราสามารถให้บริการลูกค้าได้เป็นอย่างดีที่สุด
               S = Smile รอยยิ้ม เป็นสิ่งที่ควรมอบให้แก่ลูกค้าเสมอๆ
               E = Enthusiasm ความกระตือรือร้นเพื่อเอาใจใส่ความต้องการของลูกค้า
               R = Responsiveness ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ให้บริการของตนเอง
               V = Value ให้คุณค่าแก่ลูกค้าที่มารับบริการของเรา
               I = Impression สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างดีที่สุด
               C = Courtesy บริการลูกค้าอย่างสุภาพ อ่อนโยน เป็นกันเอง
               E = Endurance สามารถอดทนอดกลั้นเพื่อรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ได้
          2. หมวด Mind : หรือก็คือจิตใจ ที่หากเราสามารถฝึกจิตใจของเราให้สามารถทำสิ่งต่างๆ เหล่านี้ได้ ก็จะช่วยให้เราสามารถทำงานบริการได้ดียิ่งขึ้น
               M = Make Believe สร้างความเชื่อมั่นให้กับตัวเรา ว่าเราจะสามารถทำงานบริการได้ดีที่สุด
               I = Insist ยืนหยัด ไม่ยอมแพ้กับอุปสรรคที่เข้ามาในชีวิตและงานของเรา
               N = Necessitate ให้ความสำคัญกับงานบริการของเราและลูกค้า
               D = Devote อุทิศตัว ให้กับงานบริการ ด้วยการทำงานอย่างเต็มที่ในทุกๆ วัน

          โดยสรุปแล้ว นอกจากคำทั้งคำจะหมายถึงการให้บริการด้วยใจแล้ว ในแต่ละตัวอักษรยังแฝงด้วยหลักของการให้บริการที่ผู้ทำงานบริการควรยึดถืออีกด้วย ดังนั้นรับรองได้เลยว่าหากผู้ใดที่มีใจรักในงานบริการและยึดถือหลักการทำงานด้วย Service Mind แล้ว คุณจะเป็นที่รักของทั้งลูกค้าและนายจ้างและสามารถก้าวหน้าต่อไปในสายงานนี้ได้อย่างไม่ยากเลย หากรู้อย่างนี้แล้ว อย่าลืมยึดถือการบริการด้วยใจในทุกงานบริการของคุณ