Service Operation Supervisor
Thai Oppo Co.,LtdToday
Full Time
3 - 5 Year
Bangkok and its Vicinity
Bachelor's Degree or Higher
30,000 - 60,000 baht/month
After-Sales Service Management 售后服务管理:
- Establish and oversee the daily operations of the after-sales team to ensure service quality and efficiency. (搭建并监督售后服务团队的⽇常⼯作,确保服务质量和效率。)
- Define and improve after-sales processes, covering product returns, repairs, technical support, and customer service via phone. (制定和优化售后服务流程,涵盖退换货、维修、技术⽀持、热线客服、费⽤核销等环节。)
- Develop and enhance after-sales service standards to ensure customers receive high-quality experiences. (建⽴并完善售后服务标准,确保统⼀和⾼效的服务体验)
Customer Issue Resolution 客户问题解决:
- Manage and monitor customer complaints, issues, and requests to ensure they are resolved promptly and effectively. (处理并跟进客户的投诉、问题及特殊需求,确保问题及时有效地得到解决。)
- Coordinate with other departments, such as technical, product, logistics, sales, marketing, and IT, to resolve issues. (与其他部⻔(如技术、产品、物流、销售、营销、IT 等)协作,解决跨部⻔的客户问题。)
- Collaborate with the group’s after-sales service team and communicate with brands to address customer problems. (与集团售后协同、与品牌⽅沟通,解决客户问题。)
Data Analysis and Improvement 数据分析与改进:
- Analyze after-sales data, including customer feedback, return rates, and repair rates. (定期分析售后运营数据(如客户反馈、退货率、修复率等),识别问题和改进机会。)
- Identify and implement corrective actions to enhance customer satisfaction and operational efficiency. (制定并实施针对售后问题的改善措施,提升客户满意度和运营效率。)
Team Management 团队管理 :
- Establish, train, and guide the after-sales service team to ensure employees understand and follow service processes and standards. (搭建、培训并指导售后服务团队,确保员⼯了解并遵守服务流程和标准。)
- Monitor team performance, provide feedback, and motivate employees to improve their performance and service quality. (监控团队的⼯作表现,提供绩效反馈,激励员⼯提⾼⼯作效率和服务质量。)
System and Budget Management 售后系统及预算管理:
- Maintain and optimize after-sales management systems to ensure they operate efficiently. (负责售后管理系统的运维和优化,确保系统⾼效运⾏。)
- Drive the transition towards digital after-sales services by coordinating with the group’s after-sales team, brands, and IT to enhance online service efficiency. (推动售后服务数字化,与集团售后、品牌⽅、IT 协同,提升线上服务效率,减少客户等待时间。)
- Manage the after-sales service budget to maximize cost efficiency. (管理售后服务预算,确保成本效益最⼤化)
- Monitor budget usage and adjust strategies as necessary to control costs. (监控预算使⽤情况,及时调整策略以控制成本。)
Enhancing Customer Satisfaction 客户满意度提升:
- Collect customer feedback and adjust after-sales strategies based on the information received. (定期收集客户反馈,并根据反馈数据调整售后服务策略。)
- Maintain ongoing communication with customers to ensure satisfaction with after-sales services and foster strong customer relationships. (主动与客户保持沟通,确保他们对售后服务的满意度,并推动客户关系的持续维护。)
- Bachelor’s degree or higher in Business Administration, Marketing, or Management (preferred).
- Proficiency in Chinese communication.
- At least 3 years of experience in after-sales service or as an operator, with team management experience.
- Experience handling customer complaints and resolving complex after-sales issues.
- Customer service-oriented with strong problem-solving abilities.
- Strong analytical skills with the ability to use data for decision-making and improvements.
- Excellent communication and teamwork skills, capable of working efficiently with other departments.
- Familiarity with after-sales management systems; experience in system improvement will be a plus.
- Strong coordination and management abilities, with the capability to handle complex problems and urgent situations.
- Experience in the small home appliance industry is preferred.
- Staff training and development
- กิจกรรม Outing ของบริษัท
- Fuel/transportation fees
- Marriage gift
- Per diem
- Social security
- Flexible working hours
- Ordination leave
- ส่วนลดซื้อสินค้า Smartphone/IoT สูงสุด 50 %
- Employee's uniform
- เงินช่วยเหลือ กรณีงานมงคล และไม่มงคลต่างๆ งานแต่ง, งานบวช, คลอดบุตร, งานฌาปนกิจศพ
- Funeral payment support
- Annual trip or party
- Attendance bonus or other special compensation
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus
Thai Oppo Co.,Ltd
เป็นบริษัทฯ ตัวแทนจำหน่ายโทรศัพท์มือถือยี่ห้อ OPPO มีฐานการผลิตตั้งอยู่ที่ต่างประเทศ มีผู้จดทะเบียนการค้าอีกกว่า 140 ประเทศทั่วโลก โดยเริ่มก่อตั้งธุรกิจในประเทศไทยเมื่อปี 2552 กำลังเปิดรับสมัครผู้ที่ต้องการความก้าวหน้า ชอบงานท้าทายความสามารถเพื่อร่วมเติบโตไปพร้อมกับบริษัท ปฎิบัติงานประจำกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด เพื่อรองรับการขยายกิจการมากกว่า 250 สาขา ทั่วประเทศ ก้าวสู่การเป็นบริษัทมหาชน ไปพร้อมกัน มีเงินเดือนประจำทุกตำแหน่งและค่าคอมมิชชั่นตามผลงาน พร้อมสวัสดิการต่าง ๆ
ขณะนี้ทางบริษัทฯ OPPO ประเทศไทย ได้เปิดสาขาครบ 250 สาขา เป็นที่เรียบร้อยแล้ว แต่ยังคงไม่พอกับความต้องการของผู้บริโภค ทางบริษัทฯ OPPO ประเทศไทย จึงมีนโยบาย เพิ่มอีก 250 สาขาทั่วประเทศไทย และยังคงต้องการบุคคลากร (พนักงานOFFICEและผู้บริหาร )ที่มีคุณภาพ พร้อมปฏิบัติงานได้ทันที อีกกว่า 70 ตำแหน่ง ทั่วทั้งกรุงเทพและต่างจังหวัด เพื่อพร้อมรับการเติบโตของบริษัทอย่างรวดเร็วในอนาคต