วางแผนและกระตุ้นการดำเนินงานของหน่วยงาน Contact Center ให้ดำเนินการภายใต้แรงกดดัน หลักเกณฑ์ / เงื่อนไข และระยะเวลาที่กำหนดอย่างถูกต้องครบถ้วน
ควบคุมดูแล และให้บริการข้อมูล รวมทั้งให้คำปรึกษาอาการเบื้องต้น พร้อมทั้งตอบข้อสงสัยต่างๆ ของผู้รับบริการทั้งช่องทาง Online - Offiline (โทรศัพท์ ,Line, Facebook, IG)
พัฒนาระบบการบริการของระบบขาย และระบบตรวจสอบควบคุมการให้บริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และเกิดประสิทธิภาพสูงสุด
ตรวจสอบจำนวนลูกค้าที่ต้องการยืนยันนัดล่วงหน้า และกำกับดูแลความเรียบร้อยในการจัดเตรียมข้อมูล โดยเช็คความถูกต้องจากระบบ
บริหารยอดการนัด และทีมงานให้เข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้ายหมาย ให้ผู้ซื้อรู้จักสินค้ามากขึ้นและสร้างความพึงพอใจในตัวสินค้า
หากลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ประสานงานกับฝ่ายงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้ปัญหาได้รับการแก้ไข ป้องกันการเกิดข้อร้องเรียน
จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานรายบุคคล (Agent Performance) ทั้งในเรื่องของปริมาณ (Productivity) และคุณภาพ (Quality) เป็นรายเดือน รายไตรมาส และรายปี
พัฒนา / บริหารทีมงานให้มีความรู้ ความเข้าใจในงาน ให้คำปรึกษาและตัดสินใจในการนำเสนอการทำงานใหม่ๆ และแผนงานใหม่ๆ -
ควบคุมการทำงานของทีมงานให้เป็นไปตามเป้าหมาย (KPI)
ปฏิบัติงานในหน้าที่ ๆ ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา