Contact Center Manager
INZ CORPORATION COMPANY LIMITEDMedical/Pharmaceutical/Medical equipment, Hospital
Today
Full Time
7 - 10 Year
Bangkok and its Vicinity
Bachelor's Degree or Higher
Negotiable
- วางแผนและกระตุ้นการดำเนินงานของหน่วยงาน Contact Center ให้ดำเนินการภายใต้แรงกดดัน หลักเกณฑ์ / เงื่อนไข และระยะเวลาที่กำหนดอย่างถูกต้องครบถ้วน
- ควบคุมดูแล และให้บริการข้อมูล รวมทั้งให้คำปรึกษาอาการเบื้องต้น พร้อมทั้งตอบข้อสงสัยต่างๆ ของผู้รับบริการทั้งช่องทาง Online - Offiline (โทรศัพท์ ,Line, Facebook, IG)
- พัฒนาระบบการบริการของระบบขาย และระบบตรวจสอบควบคุมการให้บริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และเกิดประสิทธิภาพสูงสุด
- ตรวจสอบจำนวนลูกค้าที่ต้องการยืนยันนัดล่วงหน้า และกำกับดูแลความเรียบร้อยในการจัดเตรียมข้อมูล โดยเช็คความถูกต้องจากระบบ
- บริหารยอดการนัด และทีมงานให้เข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้ายหมาย ให้ผู้ซื้อรู้จักสินค้ามากขึ้นและสร้างความพึงพอใจในตัวสินค้า
- หากลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- ประสานงานกับฝ่ายงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้ปัญหาได้รับการแก้ไข ป้องกันการเกิดข้อร้องเรียน
- จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานรายบุคคล (Agent Performance) ทั้งในเรื่องของปริมาณ (Productivity) และคุณภาพ (Quality) เป็นรายเดือน รายไตรมาส และรายปี
- พัฒนา / บริหารทีมงานให้มีความรู้ ความเข้าใจในงาน ให้คำปรึกษาและตัดสินใจในการนำเสนอการทำงานใหม่ๆ และแผนงานใหม่ๆ -
- ควบคุมการทำงานของทีมงานให้เป็นไปตามเป้าหมาย (KPI)
- ปฏิบัติงานในหน้าที่ ๆ ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
- อายุ 35-45 ปี
- วุฒิการศึกษา ระดับปริญญาตรีหรือปริญญาโท สาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ในการบริหารงานด้าน Contact Center อย่างน้อย 5 ปี / การบริหารงานบริการและงานขายอย่างน้อย 5 ปี
- มีทักษะในการวิเคราะห์ การนำเสนอ การเจรจาต่อรอง การจูงใจ การวางแผนและติดตามงาน รวมถึงสามารถแก้ปัญหาและตัดสินใจได้
- มีทักษะด้านภาษาอังกฤษ ทั้งการฟัง พูด อ่าน เขียน
- มีทักษะคอมพิวเตอร์โปรแกรม MS Office
- มีความคิดสร้างสรรค์ กระตือรือร้น เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ช่างสังเกต และละเอียดรอบคอบ
- Staff training and development
- Overtime
- 5-day work week
- Social security
- Health insurance
- วันหยุดประจำเดือนเกิด
- สินค้าราคาพนักงาน
- Employee's uniform
- Annual trip or party
- Performance/results-based bonus
INZ CORPORATION COMPANY LIMITED ถูกก่อตั้งโดยทีมจักษุแพทย์เฉพาะทาง ที่มองเห็นความสำคัญของการให้บริการทางการแพทย์ที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับเรื่องของดวงตาในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นการศัลยกรรมเปลือกตา ทำตาสองชั้น ถุงใต้ตา ผ่าตัดค่าสายตา ต้อกระจก ต้อหิน โรคตาทั่วไป ไปจนถึงโรคตาในเด็ก ด้วยความมุ่งมั่นในการให้บริการด้านโรคตาที่ดีที่สุด
Location101 ทรู ดิจิทัล พาร์ค อาคารฟีนิกซ์ ชั้น 10 ยูนิต 1003 ถนนสุขุมวิท แขวงบางจาก เขตพระโขนง กรุงเทพมหานคร 10260
Contact personฝ่ายทรัพยากรบุคคล
Telephone082-972-1115
