PURPOSE OF POSITION

วัตถุประสงค์หลักของหัวหน้าทีมการตลาดทางโทรศัพท์คือ ขับเคลื่อนการระดมทุนและสนับสนุนการตลาดรูปแบบต่างๆ ผ่านการประชาสัมพันธ์และการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการจัดบูท ในฐานะหัวหน้าทีมการตลาดทางโทรศัพท์ (Tele facing) ผู้ดำรงตำแหน่งจะมีบทบาทสำคัญในการจัดการทีมนักการตลาดทางโทรศัพท์สำหรับการโทรหาผู้บริจาค และยังให้บริการแบบตัวต่อตัวเพื่อส่งเสริมโครงการอุปการะเด็ก และโครงการอื่น ๆ นอกเหนือจากการอุปการะเด็ก ผู้ดำรงตำแหน่งจะต้องนำทีมนักการตลาดทางโทรศัพท์โดยมีการกำหนดเป้าหมาย และพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด บทบาทนี้ต้องใช้ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ความสามารถในการเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง และความปรารถนาดีในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อชีวิตของเด็กๆ

MAJOR RESPONSIBILITIES

1. ดูแลและจัดการทีม Tele facing มีการตรวจสอบและติดตามปรับการทำงานให้เหมาะสม (30%)

มีความเป็นผู้นำและให้คำแนะนำที่มีประโยชน์แก่ทีม tele facing ที่รับผิดชอบในการหาผู้อุปการะและผู้บริจาครายใหม่
กำหนดเป้าหมายและการปฏิบัติงานที่ชัดเจนสำหรับทีม และติดตามผลงานของแต่ละบุคคลและทีมโดยเทียบกับตัวชี้วัดที่ กำหนดไว้ เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับแนวทางและมาตรฐานขององค์กร
สร้างรายงานวิเคราะห์ข้อมูลและตัวชี้วัดประสิทธิภาพเพื่อระบุข้อที่ควรปรับปรุง และใช้กลยุทธ์เพื่อเพิ่มอัตรา Conversion สูงสุด รักษาการบันทึกและการรายงานให้ถูกต้องอยู่เสมอ
จัดการประชุมทีมเป็นประจำ จัดการฝึกอบรมและสอนงานอย่างต่อเนื่อง และส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมิตร และส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานของคนในทีม
ทำงานร่วมกับทีม tele facing ภายนอกองค์กรเพื่อสร้างโอกาสในการขาย และดูแลกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางของ tele facing

2. การระดมทุนและการหาผู้บริจาค : ดำเนินงานทางการตลาดผ่านทางโทรศัพท์ (30%)

มีส่วนร่วมในการโทรศัพท์หาผู้บริจาคที่มีศักยภาพโดยอิงจากฐานข้อมูล หรือเพิ่มโอกาสในการขอรับบริจาคและสนับสนุนพันธกิจและโครงการของมูลนิธิฯ
เล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ โดยเป็นเรื่องจริงจากโครงการอุปการะเด็ก เรื่องราวการเปลี่ยนแปลงของผู้ที่อยู่ในโครงการ และผลงานของมูลนิธิฯ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและสร้างความเห็นอกเห็นใจผู้บริจาค สร้างอารมณ์ร่วมให้กับผู้ที่ติดต่อ
ทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ เพื่อประสานงานการตลาดทางโทรศัพท์กับช่องทางการระดมทุน กิจกรรม และแคมเปญอื่นๆ เพื่อการมีส่วนร่วมของผู้บริจาคและการสร้างรายได้อย่างบูรณาการ
นำกลยุทธ์มาใช้เพื่อรักษาผู้อุปการะผู้บริจาคและให้เกิดการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการโทรติดตามผลเป็นประจำ การแสดงความขอบคุณยังผู้บริจาคด้วยการส่งจดหมายขอบคุณ และการอัปเดตข้อมูลที่เกิดผลจากการบริจาคของผู้บริจาค
ตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ เช่น อัตราการตอบรับโทรศัพท์ (Call conversion rates) จำนวนการบริจาค อัตราการรักษาผู้บริจาค และประสิทธิผลของแคมเปญ เพื่อประเมินความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดทางโทรศัพท์ และสามารถค้นหาประเด็นที่ต้องปรับปรุง
รวบรวมข้อมูลการตลาดและคำติชมของลูกค้าในระหว่างการพูดคุยโต้ตอบ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การระดมทุน การพัฒนาแคมเปญ และความพึงพอใจของผู้บริจาค
ทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานการตลาดทางโทรศัพท์ภายนอก (agency) เพื่อให้แน่ใจว่ามีการประสานงานกันอย่างราบรื่นระหว่างทีมภายในและหน่วยงานภายนอก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญระดมทุนและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริจาค

3. การระดมทุนและการหาผู้บริจาค : ดำเนินงานโดยการจัดบูทประชาสัมพันธ์ (30%)

ค้นหาและติดต่อขอพื้นที่ในการจัดบูท: สร้างความสัมพันธ์กับหุ้นส่วนที่เป็นบริษัท ห้างสรรพสินค้า ลานกิจกรรม โรงพยาบาล และสนามบินเพื่อค้นหาและติดต่อขอพื้นที่สำหรับจัดบูทระดมทุนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือในราคาส่วนลด
ประสานงานกับทีมออกแบบเพื่อสร้างบูธประชาสัมพันธ์ที่น่าสนใจแก่ผู้มาเยี่ยมชม และสื่อสารถึงพันธกิจขององค์กรได้เป็นอย่างดี
เป็นผู้นำในการจัดและดูแลบูท: ดูแลเจ้าหน้าที่และอาสาสมัครประจำบูท โดยจัดให้มีการฝึกอบรมเพื่อเตรียมความพร้อมในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ที่อาจเป็นผู้บริจาค ปฏิบัติหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่เชี่ยวชาญพิเศษในการดูแลบูทเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้เยี่ยมชมและรับบริจาค
ติดต่อประสานงานและทำงานร่วมกับเอเจนซี่จัดบูทจากภายนอก เพื่อให้การทำงานระหว่างภายในและนอกองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่น และเพื่อให้แคมเปญระดมทุนและงานสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริจาคเป็นไปอย่างมีประสิทธิผลมากที่สุด

4. ทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ (10%)

ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้จัดการแผนก Donor Care และผู้จัดการแผนก Acquisition เพื่อจัดกลยุทธ์สำหรับ tele facing ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์การดูแลและการค้นหาผู้บริจาคโดยรวม
ทำงานร่วมกับทีมงาน Acquisition เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความที่สื่อสารในงาน tele facing มีความสอดคล้องกับช่องทางการตลาดอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ
ติดต่อประสานงานกับทีมข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก และให้ข้อมูลสำหรับการแบ่งข้อมูลผู้บริจาค และวางกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมาย