customer experience senior manager

1. วางกลยุทธ์และดำเนินการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

2. บริหารและพัฒนาทีม Customer Experience เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

3. วิเคราะห์ข้อมูลและแนวโน้มของลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาการบริการ 

4. ดำเนินกิจกรรมเพื่อสนับสนุนแผนงาน เช่น การทำวิจัยการตลาด การติดตามเรื่องร้องเรียน

5. รายงานและเสนอแนะให้กับคณะทำงานและผู้บริหาร

6. ประสานงานกับหน่วยงานภายในและภายนอก เช่น ฝ่ายฝ่ายกลยุทธ์และแคมเปญ ผลิตภัณฑ์ ฝ่ายช่องทางการขาย ฝ่ายไอที ฯลฯ และบริษัทคู่ค้าที่เกี่ยวข้อง

7. งานที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้าสายงานเพื่อสนับสนุนการเติบโตหรือเป้าหมายของบริษัทฯ

1. ปริญญาตรีหรือสูงกว่าในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น การจัดการธุรกิจ, การตลาด, การบริการลูกค้า หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์การทำงาน Customer Experience อย่างน้อย 5 ปี ในธุรกิจประกันภัย หรือการตลาดธุรกิจอื่นๆ
3. มีความเข้าใจด้านงานขาย งานการตลาด การบริการ ช่องทางdigital และมีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ประกันภัย
4. มีทักษะการใช้งาน Program Figma, Excel, Powerpoint
5. มีความเป็นผู้นำ ความคิดสร้างสรรค์ ทักษะในการนำเสนอ และการบริหารโปรเจค

• Provident Fund
• Staff training and development
• ค่าทันตกรรม
• Marriage gift
• Telephone bill allowance
• 5-day work week
• ประกันชีวิต
• Social security
• Health insurance
• Accident Insurance
• Flexible working hours
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• Funeral payment support
• Annual trip or party
• Attendance bonus or other special compensation
• Performance/results-based bonus