Contact Center Manager/Call Center
K-Nex Corporation Co.,Ltd.20/03/2025
Full Time
5 - 10 Year
Bangkok and its Vicinity
Bachelor's Degree or Higher
Negotiable
● Team Supervision and Scheduling : Manage and oversee the contact center team, including creating and maintaining team rosters to ensure adequate staffing across shifts and channels.
● Customer Experience Oversight : Monitor customer interactions to ensure professionalism and adherence to service standards.
● Service Standards and SLA Management : Develop, implement, and monitor service standards, including Service Level Agreements (SLA), to ensure timely and effective responses to customer inquiries.
● Audit and Quality Assurance : Conduct regular audits of customer interactions to evaluate service quality, identify areas for improvement, and ensure compliance with company policies and standards.
● Training and Development : Identify training needs, organize skill enhancement programs, and support team members in staying updated on products, services, and industry best practices.
● Performance Monitoring : Track and analyze team performance metrics, providing constructive feedback and actionable recommendations for improvement.
● Problem-Solving and Escalation Handling : Resolve escalated customer issues and support the team in managing complex inquiries effectively.
● Process Optimization : Assist in designing and refining processes, work Folds, and resources to improve efficiency and service quality.
● Resource Management : Help maintain and update FAQs, response templates, and other tools to ensure consistent and accurate customer communication.
● Collaboration : Work closely with the manager and other departments to align team goals with overall business objectives and contribute to campaigns or company initiatives.
- Bachelor’s degree in Business Administration, Communication, or a related field.
- Minimum 5 years of experience in a contact center environment, with at least 1 year in a supervisory or leadership role.
- Proven ability to motivate, guide, and manage a team towards achieving performance goals.
- Excellent verbal and written communication skills in Thai and English, with strong interpersonal abilities.
- Proficiency in CRM tools, contact center platforms, and omni-channel communication systems.
- Strong data analysis capabilities to assess team performance and identify trends or improvement opportunities.
- Ability to address challenges effectively and implement practical solutions.
- Capable of managing shifts, including weekends and holidays, as required.
- Provident Fund
- Staff training and development
- Overtime
- Accommodation allowance (in other provinces)
- Fuel/transportation fees
- Marriage gift
- Recreational allowance
- Ordination gift
- Per diem
- Vehicle depreciation allowance
- Telephone bill allowance
- ซักผ้าฟรี
- Work from home
- 5-day work week
- Social security
- Health insurance
- Accident Insurance
- Ordination leave
- Employee's uniform
- Funeral payment support
- Annual trip or party
- Attendance bonus or other special compensation
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus
Company reviews about ‘Good Life Good Work Good Pay Good Community’
Good Life4.7
Good Work3.3
Good Pay2.2
Good Society2.7
บริษัท เค-เน็กซ์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด เริ่มก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ.2555 ประกอบกิจการนำเข้าเครื่องจักรอุตสาหกรรม ซัก อบ รีด มาจำหน่ายให้แก่ โรงแรม, โรงพยาบาล และโรงงานอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วประเทศ
ในปี พ.ศ.2558 ผู้บริหารมีวิสัยทัศน์มองเห็นโอกาสทางธุรกิจร้านซักผ้าหยอดเหรียญจากการเปลี่ยนแปลงของการใช้ชีวิตประจำวันของสังคมไทยที่เน้นความสะดวกสบาย และการอยู่อาศัยที่มีความเป็นชุมชนมากขึ้น มีความต้องการที่แตกต่างและหลากหลาย จึงมีการเปลี่ยนแปลง ร้านซักผ้าหยอดเหรียญแบบเดิม พัฒนาให้กลายเป็นร้านสะดวกซักทันสมัย (Laundromat) ที่ยกระดับการซักผ้าธรรมดาให้มีมาตรฐานระดับสากลกับคนรุ่นใหม่
ด้วยความรู้ และประสบการณ์ทางด้านอุตสาหกรรมซักรีดที่สั่งสมมายาวนานกว่า 10 ปี ทำให้เราได้รับการยอมรับ และเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม ซัก-อบ-รีด โดยอาศัยหลักการ การประสารการทำงานร่วมกันกับ ลูกค้า ดีลเลอร์ และ ซัพพลายเออร์ ในการช่วยกันพัฒนาสินค้าและผลิตภัณฑ์ ร่วมกันแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรร ด้วยการบริการที่ดีเลิศ ราคายุติธรรม
เพื่อรองรับการขยายธุรกิจในอนาคต เราเปิดโอกาสให้ผู้สนใจเข้าร่วมทีมงานกับเรา และเรายินดีที่จะให้สวัสดิการที่ดี ให้พนักงานมีคุณภาพชีวิตที่ดีและพึงพอใจ รวมถึงบรรยากาศการทำงานที่เป็นกันเอง ให้ทุกคนสามารถทำงานอย่างมีความสุข
View HR SAY ofK-Nex Corporation Co.,Ltd.
Employee reviews
Human Resources>1 years, Current
4.0
Good Life4.6
Good Work4
Good Pay3
Good Society3
งานมีความท้าทายมาก เพราะต้องทำผลงานตลอดรับรองว่าเพื่อนร่วมงานดี เน้นสร้างพนักงานใหม่ๆให้เป็นมืออาชีพ
15/03/2022
Read all reviews ofK-Nex Corporation Co.,Ltd.
K-Nex Corporation Co.,Ltd.บริษัท อ๊อตเทริ วอช แอนด์ ดราย จำกัด เริ่มก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ.2555 ประกอบกิจการนำเข้าเครื่องจักรอุตสาหกรรม ซัก อบ รีด มาจำหน่ายให้แก่ โรงแรม, โรงพยาบาล และโรงงานอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วประเทศ
ในปี พ.ศ.2558 ผู้บริหารมีวิสัยทัศน์มองเห็นโอกาสทางธุรกิจร้านซักผ้าหยอดเหรียญจากการเปลี่ยนแปลงของการใช้ชีวิตประจำวันของสังคมไทยที่เน้นความสะดวกสบาย และการอยู่อาศัยที่มีความเป็นชุมชนมากขึ้น มีความต้องการที่แตกต่างและหลากหลาย จึงมีการเปลี่ยนแปลง ร้านซักผ้าหยอดเหรียญแบบเดิม พัฒนาให้กลายเป็นร้านสะดวกซักทันสมัย (Laundromat) ที่ยกระดับการซักผ้าธรรมดาให้มีมาตรฐานระดับสากลกับคนรุ่นใหม่
Location142/9 ซอยลาดพร้าว 94 ถนนปัญจมิตร แขวงวังทองหลาง เขตวังทองหลาง กรุงเทพมหานคร 10230
Contact personKhun Supaporn
Telephone0-2103-6530, 09-6063-4701
Website
