Customer Care Specialist

1. ต้อนรับ อำนวยความสะดวก แก่ผู้รับบริการ

2. ลงทะเบียน และ จัดเก็บข้อมูล เอกสาร ให้เป็นไปตามตามมาตรฐานของ One VELA

3. ให้ข้อมูล ตอบคำถามแก่ผู้รับบริการ ทางโทรศัพท์ on line และผู้มาเยี่ยมชม ได้อย่างถูกต้อง รวมถึงสามารถประสานงานหาข้อมูลเพิ่มเติมจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 

4. ให้บริการและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการ มีการติดตามผลของการให้บริการให้เป็นไปตามมาตราฐานของ One VELA

5. เป็น Brand Ambassador ขององค์กร โดยการนำเสนอภาพลักษณ์ที่ดี และ ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และ update ข้อมูลอยู่เสมอ

6. ประสานงานระหว่าง ผู้รับบริการ พยาบาล และ แพทย์ และ บันทึกข้อมูลลงระบบได้อย่างถูกต้อง

7. บริหารจัดการนัดในระบบ และ ติดตามนัด โดยประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และมีการแจ้งข้อมูลแก่ผู้รับบริการได้อย่างถูกต้อง 

8. แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และ รายการผู้บังคับบัญชา หรือ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันที ในการร่วมกันแก้ปัญหาเพื่อความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้รับบริการ

9. สังเกตุและจดจำความต้องการของผู้รับบริการเพื่อสามารถสร้างความประทับใจก่อนที่มีการร้องของ (beyond excellence)

• Staff training and development
• Overtime
• Accommodation allowance (in other provinces)
• Marriage gift
• 5-day work week
• Social security
• Employee's uniform
• Funeral payment support
• Annual trip or party
• Performance/results-based bonus
• Annual bonus