Infrastructure Team Leader

หน้าที่หลักและลักษณะงาน Infrastructure Team Leader

- ควบคุมดูแลและบริหารจัดงานระบบ IT Infrastructure Service และรวมไปถึง พนักงานที่ปฏิบัติงานในโครงการของลูกค้าภาคราชการ ให้เป็นไปตาม SLA หรือ Contract ที่ตกลงกัน

- สรุปผลการปฏิบัติงาน ข้อเสนอแนะ เพื่อปรับปรุง และนำเสนอต่อลูกค้าในเชิงคุณภาพและปริมาณ และสามารถเสนอแนะะปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการ Incident Management, Change Management, Risk Management และ Backup Management หากมีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับกระบวนการต่าง ๆ ต้องปรับปรุงให้แล้วเสร็จ เพื่อใช้ในการบริหารจัดการระบบงานฯ ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

- ร่วมมือกับทีม Software Development เพื่อจัดทำความต้องการของลูกค้า Requirement Gathering ก่อนเริ่มพัฒนาระบบ หรือพัฒนาเพื่อนำมาวิเคราะห์ร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้องให้ทราบถึงกระบวนการและผลกระทบที่จะเกิดขึ้นทั้งภายในและภายนอก และนอกจากนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งมอบงานเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดด้านคุณภาพ ความปลอดภัย ความสามารถในการปรับเปลี่ยน

- ประสานงานติดตามการแก้ปัญหาของระบบงาน IT Service กับผู้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดโดยเร็วและมีข้อมูล ที่ชัดเจน โดยรายงานความคืบหน้าในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าทราบเป็นระยะๆ ตามกระบวนการที่กำหนดเมื่อเกิดปัญหา หรือ Bottleneck หรือเกิดข้อขัดข้องทำให้กระทบกับการให้บริการ จนปัญหาดังกล่าวสามารถได้รับการแก้ไขให้สามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติ

- เตรียมบุคลากรที่เกี่ยวข้อง เพื่อประสานงาน ควบคุมงาน ติดตามผล เฝ้าระวัง บำรุงรักษาและซ่อมแซม เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์เครือข่าย และอื่น ๆ ที่อาจมีผลกระทบต่อการให้บริการระบบงานทั้งหมด

- ให้คำปรึกษาและข้อเสนอแนะเชิงวิเคราะห์ สำหรับนโยบายหรือเทคโลยี่ที่ทันสมัย ที่มีผลทำให้ภาพรวมของการปรับปรุงบริการ IT service ให้คุณภาพสูงขึ้นและรองรับความต้องการทางธุรกิจในอนาคต

• OPD, IPD and Dental Fees
• Provident Fund
• Staff training and development
• 5-day work week
• Social security
• Employee's uniform
• Funeral payment support
• Annual trip or party
• Performance/results-based bonus
• Annual bonus