Customer Service Manager - Startup New Business (Credit Card)
ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน)การเงิน/การธนาคาร/หลักทรัพย์
วันนี้
งานประจำ
5 - 10 ปี
กรุงเทพมหานคร
ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
สามารถเจรจาต่อรองได้
Key Responsibilities:
Call Center Set Up:
- Design and implement a roadmap for setting up the call center, including technology, processes, and staffing.
- Develop policies, procedures, and workflows to optimize efficiency and quality.
Infrastructure Set Up:
- Work with IT to select and deploy necessary software, telecommunication systems, and CRM tools.
- Ensure compliance with legal and regulatory requirements.
Customer Experience:
- Foster a customer-centric culture to ensure high-quality service in every interaction.
- Act as the point of contact for escalated issues.
- Gather customer feedback and work with internal teams to resolve issues and improve services.
Workflow Design:
- Create SOPs for handling customer interactions and internal processes.
- Understand the end-to-end credit card process and design frameworks.
- Implement escalation protocols and quality assurance measures.
Training and Recruitment:
- Recruit and onboard call center agents and supervisors.
- Define job roles, responsibilities, and reporting structures.
- Develop training programs covering customer service, product knowledge, and call center systems.
- Ensure agents are skilled in handling inquiries, complaints, and escalations.
Performance Monitoring:
- Track call center metrics like call volume, response time, resolution time, and customer satisfaction.
- Use data analytics to identify improvement opportunities.
Other Qualifications - Credit Card Expertise:
- Product Knowledge: Understand various credit card types, benefits, features, and rewards programs.
- Credit Card Transactions: Knowledge of billing cycles, payment methods, disputes, interest calculation, and security features.
- Account Management: Assist with credit card applications, limit adjustments, and card activations/deactivations.
- Rewards and Benefits: Understand how rewards programs work, including cashback, points, and offers.
- Compliance: Familiarity with cardholder agreements and usage restrictions.
- Credit Bureau Reporting: Understanding how credit card usage affects credit scores and reporting errors to credit bureaus.
- Tools and Systems: Proficient with CRM systems, payment gateways, and mobile app management platforms.
Qualifications:
- Bachelor’s degree or higher in business administration, Customer Service Management, or related field
- 5+ years of experience in customer service operation, preferably in credit card industry
- Strong understanding of credit card products and services
- Strong understanding of call center technologies and reporting tools
- Excellent leadership and team building skills
- Strong analytical and problem-solving abilities
- Excellent communication and interpersonal skills
- Ability to handle high-pressure situations.
- Car park allowance
- Life insurance (ประกันชีวิต)
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- ประกันสังคม
- ประกันสุขภาพ
- ประกันอุบัติเหตุ
- เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
รีวิวบริษัทที่บอก ‘ชีวิตดี งานดี เงินดี สังคมดี’
4Dream Company
ยอดเยี่ยม
ชีวิตดี3.6
งานดี3.7
เงินดี3.2
สังคมดี 3.3
เป็นที่ที่เต็มไปด้วยโอกาส และความท้าทายในการทำงาน หากคุณกำลังตามหาองค์กรที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง ที่สนุกและเติบโตไปด้วยกัน เราพร้อมแบ่งปันกันอย่างยั่งยืน
ดู HR SAY ของธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน)
ฟังเสียงจากพนักงาน
บริการลูกค้า>1 ปี, อดีตพนักงาน
4.0
ชีวิตดี5
งานดี4.7
เงินดี4.5
สังคมดี 5
งานมีความท้าทาย
21/07/2022
อ่านรีวิวทั้งหมดของธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน)
ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน)LH BANK
We are Family
Opportunity for a Compelling Change For the Better
Why not? When it is refreshing enough!! From the country is largest asset-based and most secured property developer with the highest market share, to forming an integrated financial institution with top notch expertise in Time Deposit, Housing Loan, Factoring, Corporate
Be a part of this novelty where people are our prime assets and every path taken by you is full of growth and success opportunities.
Toward Success Together
ที่อยู่No.1 Q House Lumpini, South Sathorn Road, Sathorn, Tungmahamak, Bangkok 10120
ชื่อผู้ติดต่อฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล
โทรศัพท์0-2359-0299 Fax 0-2343-8794
เว็บไซต์
ตำแหน่งงานอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
