Customer Service Manager (ประจำโรงงานบางบัวทอง นนทบุรี)

บริษัท เอส แอนด์ ซันส์ เทรดดิ้ง จำกัด

10/04/2025

สมัครงานทันที

ดูตำแหน่งงานในแท็ปใหม่

คุณสมบัติพื้นฐาน

งานประจำ

5 - 10 ปี

นนทบุรี

ปริญญาตรี

ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและประสบการณ์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

The Customer Service Manager will lead the customer service team in ensuring exceptional service delivery for an FMCG beverage company. This role focuses on building strong customer relationships, resolving issues promptly, and ensuring customer satisfaction across multiple channels. The ideal candidate is passionate about customer experience and has a proven track record in managing service operations in a fast-paced, high-volume environment.

Scope:

Customer Service Operations

• Oversee daily customer service operations, ensuring timely and accurate order processing, delivery coordination, and issue resolution.

• Develop and implement customer service standards, policies, and procedures to maintain excellence in service delivery.

• Monitor customer interactions across channels (email, phone, live chat, social media) to ensure service quality.

Team Leadership

• Lead, train, and mentor a team of customer service representatives to improve performance and skillsets.

• Set clear goals, KPIs, SOP and SLAs for the team, ensuring accountability and productivity.

• Foster a positive, customer-focused culture within the team.

Customer Relationship Management

• Build and maintain strong relationships with key accounts, distributors, and retail partners.

• Act as the primary escalation point for complex or high-priority customer issues, ensuring satisfactory resolution.

• Regularly collect and analyze customer feedback to identify areas for improvement.

Collaboration with Other Departments

• Work closely with sales, logistics, marketing, and production teams to ensure smooth order fulfillment and service delivery.

• Communicate customer insights and trends to relevant teams for product or process improvement.

• Support marketing initiatives, such as promotions or product launches, by coordinating customer service efforts.

Reporting and Analysis

• Prepare regular reports on customer service metrics, such as response time, issue resolution rate, and customer satisfaction.

• Analyze trends and performance data to identify and address service gaps.

• Use data-driven insights to recommend strategies for enhancing the customer experience.

คุณสมบัติ

• Bachelor’s degree in Business Administration, Management, or a related field (preferred).

• Proficiency in Microsoft office, ERP Knowledge will be advantageous.

• Minimum of 5 years in customer service, preferably in the FMCG or beverage industry.

• At least 2 years of experience in a managerial or leadership role.

• Excellent communication and interpersonal abilities.

• Analytical and problem-solving skills with a focus on process improvement.

• Customer-focused mindset with a passion for delivering high-quality service.

• Ability to handle conflict resolution professionally and empathetically.

• Familiarity with supply chain and logistics processes in the FMCG sector is a plus.

• ปฏิบัติงานที่โรงงานบางบัวทอง นนทบุรี

• วันจันทร์-เสาร์ เวลา 08.00 น.-17.00 น.

• หยุดวันอาทิตย์

• มีรถรับ-ส่ง, อาหารกลางวัน, เสื้อยูนิฟอร์ม

สวัสดิการ

กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
ค่าครองชีพ
ประกันสุขภาพ
ประกันอุบัติเหตุ
ปรับเงินเดือนและโบนัสประจำปีตามผลงาน
รถรับ-ส่ง
อาหารกลางวัน
เบี้ยขยันเดือนละ 1,500 บาท

บริษัท เอส แอนด์ ซันส์ เทรดดิ้ง จำกัด

เกี่ยวกับบริษัท

กลุ่มบริษัท สก๊อต อินดัสเตรียล (ประเทศไทย) จำกัด มุ่งมั่นที่จะผลิตอาหารบำรุงสุขภาพ ภายใต้นโยบายควบคุมคุณภาพสินค้าในทุกขั้นตอนการผลิต เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทุกเพศทุกวัย โดยให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพ ด้วยผลิตภัณฑ์บำรุงสุขภาพภายใต้เครื่องหมายการค้า "สก๊อต" ต้องการผู้ร่วมงานจำนวนมากดังนี้