Technical Support and Field Management TL (Expat)

บริษัท ฟรีเจล เอเชีย แปซิฟิก จำกัด
เครื่องจักร
เมื่อวานนี้
คุณสมบัติพื้นฐาน
งานประจำ
5 - 10 ปี
ฉะเชิงเทรา
ปริญญาตรีหรือสูงกว่า
ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและประสบการณ์
หน้าที่และความรับผิดชอบ

Scope:
The Field Service and Technical Support Team Leader is responsible for overseeing technical support and field service operations across the Asia-Pacific region. This role ensures high-quality service delivery, customer satisfaction, and efficient resolution of technical issues. The position requires strong leadership, technical expertise, and the ability to manage a regional team effectively. This position is designated for expatriates and requires international experience.


Field Service Management:

  • Oversee all field service activities across the APAC region, ensuring timely, effective service delivery and compliance with technical requirements and customer needs.
  • Develop and implement field service strategies to improve efficiency and customer experience.
  • Manage service escalations and ensure prompt resolution of customer issues.
  • Ensure compliance with company policies, industry standards, and safety regulations.
  • Coordinate a team of senior engineers to provide technical support both internal (support to team members) and external (support to customers, and partners).
  • Take ownership of special projects/cases with high relevance or complexity requiring specific attention and skills.
  • Collaborate with customers, distributors, and internal stakeholders to ensure high levels of satisfaction.
  • Develop and maintain strong relationships with key clients, ensuring their service needs are met effectively.

Technical Support Management:

  • Lead and develop the regional services team to provide exceptional customer support.
  • Establish technical troubleshooting processes and best practices for resolving product-related issues.
  • Act as the primary point of contact for escalated technical issues.
  • Verify/monitor the team's technical level and report to his/her manager when specific trainings are required.

Team Leadership and Development:

  • Train and mentor field service and technical support team members.
  • Monitor team performance and provide regular feedback and development opportunities.
  • Foster a culture of continuous improvement and knowledge sharing within the team.

คุณสมบัติ
  • Bachelor’s degree or higher in Engineering, Technical Support, or a related field, with a strong emphasis on international standards and practices.
  • Minimum of 5 years of experience in field service and technical support leadership, preferably in a regional role.
  • Experience in the HVAC, cooling systems, or refrigeration Industry is preferred.
  • Deep understanding of design documents (P&IDs, layouts, technical drawings, heat and mass balance, I/O diagrams, technical specifications).
  • Deep understanding of physical quantities, especially thermodynamic, electrical, and hydraulic.
  • Strong leadership, project management, and team management skills.
  • Proficiency in handling technical escalations and customer interactions.
  • Excellent problem-solving and decision-making abilities.
  • Proactive mindset and strong organizing and planning.
  • Ability to manage complex projects and deal with structured international customers.
  • Excellent interpersonal and communication skills, multicultural-oriented mindset
  • Strong communication skills in English, with the ability to work effectively in an international environment.
  • Prior expatriate experience and willingness to relocate are required.
  • Be available for heavy traveling including travel across the APAC region as required.
  • Prior expatriate experience and willingness to relocate are required.
สวัสดิการ
  • Annual Health Check.
  • Dental insurance
  • Life insurance
  • Lunch Allowance
  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
  • การฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
  • ค่าที่พัก (ต่างจังหวัด)
  • ค่าโทรศัพท์
  • ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
  • ประกันสังคม
  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันอุบัติเหตุ
  • มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
  • เครื่องแบบพนักงาน, ชุดยูนิฟอร์ม
  • เที่ยวประจำปี หรือเลี้ยงประจำปี
  • โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
You Say HR Say Logoรีวิวบริษัทที่บอก ‘ชีวิตดี งานดี เงินดี สังคมดี’
คะแนนรวมจากรีวิวของพนักงานจาก 2 รีวิว
Above Standard
ชีวิตดี3.5
งานดี3.6
เงินดี2
สังคมดี 3.3
ฟังเสียงจากพนักงาน
บริษัท ฟรีเจล เอเชีย แปซิฟิก จำกัด
ฝ่ายผลิต / ผลิตภัณฑ์>1 ปี, อดีตพนักงาน
3.5
ชีวิตดี3
งานดี4
เงินดี1.5
สังคมดี 3.7
งานท้าทาย หัวหน้าให้โอกาสอยู่เสมอ เพื่อนร่วมงานดีมาก
ชีวิตดี
การลาพักร้อน
อนุมัติการลาปานกลาง
สนับสนุนคุณภาพชีวิตพนักงาน
3/5
ส่งเสริมวิสัยทัศน์ รสนิยม
3/5
ชั่วโมงทำงานต่อวัน
8
งานดี
ความท้าทาย
4/5
โอกาสสร้างผลงาน
4/5
ส่งเสริมความเป็นมืออาชีพ
4/5
ระบบบริหารจัดการทันสมัย
4/5
เงินดี
การขึ้นเงินเดือน
1%
โบนัสต่อปี
ต่ำกว่า 1
พอใจสวัสดิการ
1/5
ระดับรายได้
กลุ่มบริษัทที่จ่ายเงินเดือนค่อนข้างต่ำ
สังคมดี
สังคมดีในบริษัท
4/5
การเมือง
น้อย
ความช่วยเหลือจากเพื่อนรวมงาน
4/5
การสอนงานและดูแลของหัวหน้า
3/5
23/07/2023
อ่านรีวิวทั้งหมดของบริษัท ฟรีเจล เอเชีย แปซิฟิก จำกัด
บริษัท ฟรีเจล เอเชีย แปซิฟิก จำกัดบริษัท ฟรีเจล เอเชีย แปซิฟิก จำกัด
เกี่ยวกับบริษัท
Frigel Firenze S.p.A (FF), an Italian Corporation headquartered in Scandicci (FI), having subsidiaries in North America, Latin America, Germany, India, and Thailand, is urgently seeking suitable candidates for its subsidiary Frigel Asia Pacific Co. Ltd., located in TFD Industrial Estate, Tasa-arn, Bangpakong, Chachoengsao 24130.
Job Location
ที่อยู่1/36 Moo 5, TFD Industrial Estate, Tasa-arn, Bangpakong, Chachoengsao 24130
ชื่อผู้ติดต่อHR Manager
โทรศัพท์038-577-799 ext: 100
เว็บไซต์-
รายงาน
ตำแหน่งงานอื่น ๆ ที่น่าสนใจ