Key Account Officer
บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด- จัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยการสร้าง อัปเดต และปิดเคสข้อร้องเรียนจากลูกค้าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ส เช่น TikTok, Shopee, Lazada
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดประเภทและจัดลำดับความสำคัญของเคสได้อย่างถูกต้องตามความรุนแรงของปัญหาและขั้นตอนของบริษัท
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนและมีความเห็นอกเห็นใจ รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างลึกซึ้ง
- ทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ (เครือข่าย, QAQC, และ PMD) เพื่อสืบสวนและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- ให้ข้อมูลและวิธีแก้ปัญหาที่ตรงเวลาแก่ลูกค้า พร้อมอัปเดตความคืบหน้าของข้อร้องเรียน
- ติดตามลูกค้าหลังการแก้ปัญหาเพื่อให้แน่ใจในความพึงพอใจและขอรับความคิดเห็น
- สำเร็จการศึกษาระดับขั้นปริญญาตรี เปิดรับทุกสาขา
- มีประสบการณ์ทำงานด้านการบริการลูกค้า แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ส อย่างน้อย 1-2 ปี
- มีความรู้ความสามารถในการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์
- มีทักษะกระบวนการคิดเชิงตรรกะ มีเหตุผล
- มีความสามารถในการทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี บริหารจัดการเวลาอย่างเป็นระบบ
- สามารถยอมรับการทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์ วันเสาร์ทำงานที่บ้านได้
- ค่ายินดีมงคลสมรส
- ค่าเสื่อมโน้ตบุ๊ค 600 บาท/เดือน
- ทำงานสัปดาห์ละ 6 วัน แต่วันเสาร์ WFH ได้
- ประกันสังคม
- ประกันอุบัติเหตุ
- พักร้อน 6 วันขึ้นไปเพิ่มตามอายุงานตาม Job Grade
- มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
- โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ