1. งานบริหารการให้บริการ (Service Delivery)
- ร่วมจัดเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ F&A Shared Service เช่น Service Agreement, Service Level Agreement, Operational Level Agreement, Service List รวมถึงเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการมอบอำนาจต่างๆ
- ร่วมจัดทำกรณีศึกษาทางธุรกิจ (Business Case) สำหรับกรณีการขอใช้บริการใหม่ (Onboarding) และร่วมประเมินคำขอเพื่อเปลี่ยนแปลงการบริการ (change requests) รวมถึงร่วมกำหนดขอบเขตของผลกระทบ จัดลำดับความสำคัญ
- ร่วมจัดทำแผนงานโครงการเพื่อรองรับการให้บริการกับบริษัทที่ได้รับการอนุมัติให้เข้ารับบริการ
- ร่วมรวบรวมข้อมูล และ จัดเตรียมการคิดค่าบริการ รวมถึงร่วมวิเคราะห์และคำนวณค่าบริการ (Chargeback Model)
- ร่วมจัดเตรียมเอกสารเพื่อการวางบิลค่าใช้จ่ายกับบริษัทผู้ใช้บริการให้ถูกต้อง ครบถ้วน และตรงตามกำหนดเวลา เป็นไปตามรูปแบบการคิดค่าบริการ (chargeback model) และ Service Agreement
- ร่วมดูแลให้ SSC Portal มีข้อมูลที่ถูกต้องและทันต่อการใช้งาน
- ร่วมจัดทำเอกสารประกอบรายนามผู้รับมอบอำนาจให้ลงนามในเอกสารและตราสารทางการเงินของบริษัทในเครือที่ใช้บริการ F&A Shared Service
- ร่วมพัฒนา/ออกแบบ และดูแลระบบงานอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ
2. งานบริหารสัญญา (Governance Group)
- ร่วมวิเคราะห์ประเด็น/สาเหตุหลักจากคำถาม ปัญหาและคำขอที่พบเป็นประจำ หาวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และแนวทางแก้ไขอย่างยั่งยืน เพื่อป้องกันไม่ให้ประเด็นเหล่านี้เกิดขึ้นอีก เพื่อลดปริมาณคำถามและปัญหาที่แจ้งเข้ามา รวมถึงการบันทึก Issue Log ในระบบ Case Management
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการจัดประชุม รวมถึงจัดทำ Presentation ที่เกี่ยวข้องเพื่อใช้ในการประชุมหารือเพื่อแก้ไขประเด็นต่างๆอย่างยั่งยืน
- ร่วมดูแลการปฏิบัติตามสัญญาให้บริการ (Service Level Agreement) วิเคราะห์สาเหตุที่มีการปฏิบัติไม่เป็นไปตามข้อตกลง
3. งานรายงานผลการดำเนินงาน (Performance Reporting)
- ติดตามและดูแลสัญญาการให้บริการ (Service Level Agreement) ข้อกำหนดระดับการปฏิบัติงาน (Operating Level Agreement) และผลการดำเนินงาน เพื่อให้มั่นใจว่าผลการดำเนินงานของศูนย์บริการงานบัญชี เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด (ดึงข้อมูลจากระบบ SAP, PDMS, หรือระบบงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของศูนย์บริการงานบัญชี)
- ระบุแนวทางแก้ไข และติดตามความคืบหน้าของประเด็นปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นซึ่งเป็นสาเหตุให้การให้บริการไม่เป็นไปตามสัญญาการให้บริการ (Service Level Agreement) และข้อกำหนดระดับการปฏิบัติงาน (Operating Level Agreement) หรือผลการดำเนินงานไม่เป็นไปตามที่ตกลงไว้
- ร่วมดูแลการรายงานผลการปฏิบัติงาน และระบบงานที่เกี่ยวข้อง (เช่น ระบบ Month End Checklist : MEC) เพื่อให้ข้อมูลถูกต้อง ครบถ้วนและเป็นไปตามกำหนดเวลา
- ร่วมออกแบบและจัดทำแบบสำรวจต่างๆ เกี่ยวกับลูกค้าตามแผนที่กำหนด ร่วมวิเคราะห์ผลของข้อมูลและนำเสนอผลต่อผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง
- จัดทำรายงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
4. งานบริการลูกค้า (Customer Service Management)
- ประสานงาน สนับสนุนการให้บริการของศูนย์บริการงานบัญชี ในเรื่องคำถาม และข้อร้องเรียนของลูกค้าที่อยู่ในขอบเขตการให้บริการ ได้แก่ งานบริหารบัญชีเจ้าหนี้ งานบริหารบัญชีลูกหนี้ งานบัญชีการเงินและภาษี งานบัญชีบริหาร และงานบริหารการให้บริการ
- ร่วมติดตามสถานะของคำขอใช้บริการ ปัญหาและข้อร้องเรียนตลอดกระบวนการทำงาน เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการเป็นไปตามสัญญาการให้บริการ (Service Level Agreement) รวมทั้งการติดตามสถานะของปัญหาที่ส่งไปแก้ไขกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- วิเคราะห์คำถามและแก้ไขปัญหาในเบื้องต้นทางโทรศัพท์หรืออีเมล์ผ่านระบบที่เกี่ยวข้อง
- ร่วมบริหารจัดการประสิทธิภาพในการดำเนินงานของหน่วยงานบริการลูกค้าซึ่งมีหน้าที่ในการสนับสนุนการให้บริการแก่บริษัทในกลุ่มปตท. และระบบงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ระบบ SNOW และ CHATBOT
- จัดทำรายงานต่างๆที่เกี่ยวข้อง ตามที่ได้รับมอบหมาย
5. งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย
บริษัท จัดหางาน บิซิเนส โปรเฟสชั่นแนล โซลูชั่นส์ จำกัด
