1. รับแจ้งเหตุและรับมอบหมายงานจากหัวหน้าชุด หรือหัวหน้าส่วนสินไหมทดแทน หรือผู้จัดการศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทนตามการบริหารงานในศูนย์ปฏิบัติการสินไหมทดแทนของแต่ละพื้นที่
2. ออกตรวจสอบอุบัติเหตุตามขั้นตอนการปฏิบัติงานที่กำหนด สอบพยานในที่เกิดเหตุและพยานแวดล้อมต่าง ๆ อาทิ พยานบุคคล วัตถุพยาน พยานเอกสาร ฯลฯ รวมทั้งสรุปผลการออกตรวจสอบอุบัติเหตุและประเมินความเสียหายเบื้องต้นตลอดจนสรุปความคิดเห็นเกี่ยวกับผลการพิจารณาคดีของพนักงานสอบสวนเสนอผู้บังคับบัญชา
3. จัดทำและรวบรวมเอกสารที่ต้องใช้เป็นหลักฐานประกอบการพิจารณา และเป็นข้อมูลสำหรับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องใช้ในการปฏิบัติงาน
4. บันทึกข้อมูลการตรวจสอบอุบัติเหตุลงในเอกสารที่กำหนดตามขั้นตอนกระบวนงาน
5. เจรจาตกลงชดใช้และเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกับผู้เอาประกันภัยหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบอำนาจจากบริษัท
6. นำหลักทรัพย์ประกันตัวผู้ขับขี่ในกรณีที่ถูกพนักงานสอบสวนดำเนินคดีอาญา รวมทั้งติดตามไถ่ถอนหลักทรัพย์และบันทึกข้อมูลลงในระบบสารสนเทศ
7. ดูแลผู้ประสบภัย อาทิ ออกเยี่ยมเยียนผู้บาดเจ็บตามโรงพยาบาลหรือบ้าน ฯลฯ
8. ให้คำปรึกษาแนะนำเกี่ยวกับการประกันภัยและขั้นตอนการปฏิบัติตนแก่ผู้เอาประกันภัย คู่กรณี และบุคคลที่เกี่ยวข้อง
9. งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย