1. รับเรื่องร้องเรียน ฉ้อฉล ข้อพิพาทต่าง ๆ ของหน่วยงานทั้งภายในและภายนอกทั่วประเทศ ทั้งเรื่องของพนักงานสังกัดศูนย์ฯ สาขา คู่ค้า ตัวแทน นายหน้า ผู้มีสิทธิ์เรียกร้อง
2. ติดต่อ ประสานงาน กับหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
3. ตรวจสอบข้อมูล พร้อมแสวงหา รวบรวมพยานหลักฐานต่าง ๆ ตามข้อมูลที่มีผู้ร้องเรียนมา นำเสนอผู้บังคับบัญชา
4. ประสานงานกับคณะกรรมการตรวจสอบข้อเท็จจริง เพื่อรวบรวมสำนวนการสอบสวน ทำความเห็นเสนอผู้บังคับบัญชา
5. สรุปผลตรวจสอบการทุจริตฉ้อฉล ฉ้อโกง ของผู้เอาประกันภัย คู่กรณี คู่ค้าและพนักงาน เสนอบทลงโทษ โดยประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการทางวินัยและกฎหมาย
6. บริหารจัดการและระงับข้อพิพาทของศูนย์ฯ สาชา คู่ค้าให้ยุติด้วยความเป็นธรรม
7. แยกประเภทการร้องเรียน การฉ้อฉล ข้อพิพาทต่าง ๆ พร้อมจัดทำเป็นรายงาน สถิติ
8. วิเคราะห์ถึงสาเหตุเรื่องร้องเรียน ข้อพิพาท วิธีการฉ้อฉล จัดเก็บเป็นข้อมูลสำหรับจัดทำเป็นหลักสูตรให้ผู้เกี่ยวข้องได้ศึกษาเป็นกรณีตัวอย่าง
9. จัดอบรมเรื่องการฉ้อฉลและระงับข้อพิพาทให้กับผู้ปฏิบัติงานได้รู้เท่าทัน