เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์

1. ด้านวางแผนกลยุทธ์การทำงานและการบริการ

- ให้ข้อมูล และติดตามลูกค้า เพื่อให้เกิดความประทับใจ และเกิดความภักดีต่อแบรนด์

- สร้างระบบงานให้เกิดมาตรฐาน โดยจัดทำคู่มือ และการรายงานผลที่วัดผลได้

- สร้างระบบงาน และประสานงานกับลูกค้าผ่านระบบไลน์ของทีมแล็บ เพื่อให้ข้อมูลเรื่องของตัวอ่อน

2. ด้านบริการ

- ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษา และแนะนำแพ็คเกจการขายได้อย่างเข้าใจ

- Failed Cases – ให้กำลังใจลูกค้า และดูแลหลังจากได้รับผลการตรวจที่ไม่น่าพึงพอใจ

- ดูแลลูกค้า VIP ในการเข้ารับบริการ รวมถึง Mental support ในไลน์

- ประสานงานกับลูกค้าต่างชาติ และ เอเจนซี่ ให้เกิดความเข้าใจตรงกัน ระหว่างพยาบาลกับคนไข้ ให้ได้รับการรักษาที่มีมาตรฐาน

- ดูแลความพึงพอใจของลูกค้าหลังได้รับบริการ โดยจัดทำแบบสอบถาม เพื่อประเมินการบริการ สรุปผล และนำมาปรับปรุง เพื่อบริการที่ดีที่สุด

- ดูแลประสบการณ์ที่ดีของคนไข้ เมื่อมารับบริการที่คลินิก โดยดูแลสถานพยาบาลทั้งหมด รวมถึงป้าย ต่างๆ และมุมอาหารว่าง ให้มีความสะอาด และได้มาตรฐาน

ปฏิบัติงาน 5 วัน/ต่อสัปดาห์(ตามตารางการทำงาน)

• Provident Fund
• Staff training and development
• ค่าคอมมิชชั่น+โอที
• Overtime
• Accommodation allowance (in other provinces)
• Marriage gift
• Ordination gift
• Per diem
• Vehicle depreciation allowance
• 5-day work week
• Social security
• Health insurance
• Accident Insurance
• Employee's uniform
• Funeral payment support
• Annual trip or party
• Attendance bonus or other special compensation
• Performance/results-based bonus
• Annual bonus