Customer Service Specialist (ERP Background)
SVOA Public Co., Ltd.I.T. - Software/Telecommunication, I.T. - Hardware, I.T. - Internet
Today
Full Time
1 - 5 Year
Bangkok
Bachelor's Degree
25,000 - 40,000 baht/month
1. Respond to customer inquiries via phone, email, and LINE chat in a timely and professional manner, provide Technical Support:
• Respond to and resolve application-related issues reported by users in a timely and efficient manner.
• Assist users with troubleshooting software issues and answering technical questions.
• Identify root causes of problems and work toward permanent solutions.
2. Incident Management, manage and record customer’s issues, customer interactions, and filing documents.
• Log and track support tickets and escalate issues to development or IT teams as needed.
3. Collaborate with the team (Consultants, Programmers, Sales) to identify the root cause of customer’s issues and provide appropriate solutions and alternatives within the time limits, and follow up to ensure resolution.
• Assist in deploying updates, patches, or new versions of the application.
4. Maintain Documentation:
• Create and maintain up-to-date technical documentation, including user guides and troubleshooting procedures.
• Provide training or documentation to users to improve their understanding and use of the application.
5. Test and Evaluate Application: Support consultant/ programmer team to test ERP system and handle documentation jobs e.g. manual document, testing document, customization requirement and specification, etc.
• Conduct testing of software patches or new features to ensure compatibility and reliability.
• Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, or a related field.
• 2 Years of experience in ERP system is a MUST.
• Experience in a similar role (technical support, application support, or helpdesk).
• Strong technical knowledge and troubleshooting skills for business applications, including database management and software deployment.
• Very good communication & presentation skills and a customer-service-oriented mindset
- Life insurance (ประกันชีวิต)
- Provident Fund
- Staff training and development
- 5-day work week
- Social security
- Health insurance
- Accident Insurance
- Annual trip or party
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus
SVOA Public Co., Ltd.บริษัท ดาต้าวัน เอเชีย (ประเทศไทย) จำกัด เป็นผู้ให้บริการด้านไอซีทีแบบครบวงจรที่ให้กลุ่มธุรกิจที่หลากหลาย เช่น การธนาคาร การประกันภัย โรงพยาบาล การโทรคมนาคม หน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชน ดาต้าวันยังได้รับมาตรฐานการให้บริการ IT Outsourcing ด้วยมาตรฐานความปลอดภัยสูงและตรงตามมาตรฐานบริหารสากล เช่น ISO 20000-1 IT Service Management และ ISO 27001 Information Security ให้องค์กรสามารถไว้ใจเรื่องไอทีกับเราและสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักขององค์กร
Location1023 MS Siam Tower, 31st Floor, Rama 3 Rd., Chongnonsi, Yannawa, Bangkok 10120
Contact personHuman Resource Department
Telephone0-2682-6111 Ext. 3208-3211 Fax 0-2682-6300
Website
