ผู้ช่วยผู้จัดการส่วนงานบริการลูกค้า
บริษัท ตั้งธนสิน จำกัด- บริหารและกำกับดูแลการดำเนินงานประจำวันของศูนย์บริการลูกค้า
- พัฒนา ปรับปรุง และดูแลให้มีการปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนการบริการลูกค้า
- จัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการรับประกัน การคืนสินค้า การคืนเงิน และข้อร้องเรียนของลูกค้า
- วิเคราะห์ข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้า ระบุแนวโน้ม และนำเสนอแนวทางการปรับปรุง
- ประสานงานกับทีมขาย ทีมการตลาด และหน่วยงานอื่นๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตลอดทั้งกระบวนการ
- พัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและการสร้างความภักดีต่อแบรนด์
- จัดการและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบ CRM และเครื่องมือการบริการลูกค้าอื่นๆ
- รวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าหลักและพันธมิตรทางธุรกิจ
- จัดทำรายงานประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและนำเสนอต่อผู้บริหารระดับสูง
- ปริญญาตรีขึ้นไปด้านบริหารธุรกิจ การตลาด , ด้านบริหารธุรกิจ (MBA) หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
- มีประสบการณ์การทำงานด้านการบริการลูกค้าอย่างน้อย 5-7 ปี
- มีประสบการณ์ในการใช้ระบบ CRM และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
- ทักษะการแก้ปัญหาและการจัดการข้อร้องเรียน (Problem-Solving and Complaint Management Skills)
- ความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า (Ability to Work Under Pressure and Adaptability)
- ทักษะการพัฒนาและปรับปรุงบริการ (Continuous Improvement Skills)
- ค่าที่พัก (กรณีย้ายสาขา)
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- Provident Fund
- Staff training and development
- ของเยี่ยมพนักงานกรณีเจ็บป่วย
- Marriage gift
- Ordination gift
- ค่าใช้จ่ายเพื่อปฏิบัติงาน
- 5-day work week
- ประกันชีวิต
- Social security
- Health insurance
- Accident Insurance
- Ordination leave
- Employee's uniform
- Funeral payment support
- Performance/results-based bonus
- Annual bonus