งานอื่น ๆ ในสายงานบริการลูกค้า เช่น Call Center มีหน้าที่บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ทั้งการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า/บริการ ตอบคำถาม/ข้อสงสัย ให้คำแนะนำ และแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ามี โดยผู้ที่ทำงานสายนี้จะต้องมีทักษะการสื่อสาร วาทศิลป์ดี น้ำเสียงน่าฟัง ไม่แข็งกระด้าง มีใจรักบริการ มีความรู้ความเข้าใจในตัวสินค้า/บริการ/ธุรกิจเป็นอย่างดี มีความอดทนสูง เนื่องจากต้องรองรับอารมณ์ลูกค้าที่หลากหลาย
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ให้บริการด้านคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ ให้บริการในด้านการจัดหาเทคโนโลยีทางคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ โปรแกรม และอุปกรณ์ต่าง ๆ ให้คำแนะนำ ให้ความรู้ บริหารจัดการงานบริการไอที ดูแลบำรุงรักษา รวมถึงซ่อมแซมฮาร์ทแวร์/ซอฟต์แวร์
ตำแหน่งงานบริการลูกค้ามีเวลาในวันหยุดเหมือนคนทำงานทั่ว ๆ ไปตามปกติ มีเวลาให้ครอบครัว ฝึกฝนการใช้ความคิด มีตรรกะ สามารถทำหรือคิดหลาย ๆ เรื่องได้ในเวลาเดียวกัน มีเรื่องให้ตื่นเต้นเสมอ พอคิดได้จะ Active ไม่ง่วง สนุกกับสิ่งที่ทำ ทำให้เป็นนักคิด นักวางแผน มองภาพได้กว้างและลึก ได้พบปะผู้คนมากมาย ได้เป็นผู้ให้ สอนงาน แนะนำงาน ปิดทองหลังพระ (มุมมองแง่บวก) รู้สึกดีที่ได้ทำหรือทำได้
ฝ่ายดูแลลูกค้าต้องทำงาน 24 ชั่วโมง พอคิดได้ทำได้จะทำไม่รู้จักหยุดจักเหนื่อย (คงเพราะสนุกกับงาน) ปิดทองหลังพระ (มุมมองแง่ลบ) เติบโตยาก
สายอาชีพบริการลูกค้าต้องรักในงานบริการ มีตรรกะ มีลำดับและกระบวนการจัดเรียงความคิดที่มีระบบ เรียนรู้และเข้าใจงานหรือสิ่งที่ต้องทำได้อย่างรวดเร็ว มีความรู้รอบตัวดี ใฝ่หาความรู้ตลอดเวลา รู้จักการวางแผนงานหรือจัดลำดับความสำคัญงาน มีความรู้ในด้านไอที คอมพิวเตอร์หลาย ๆ ด้าน ในระดับกลางถึงขั้นสูง มีความรู้ในกระบวนการการให้บริการด้านไอที (ITSM) หรือ ITIL
ปัญหาที่พบ 1. การเรียนรู้ที่รอรับการสอน คนทำงานยุคใหม่ต้องสร้างกระบวนการเรียนรู้ให้ตัวเอง รุ่นพี่ในที่ทำงานสามารถให้คำแนะนำหรือชี้จุดเริ่มต้นได้ แต่น้องใหม่ต้องใฝ่รู้ สังเกต และตั้งคำถาม 2. ไม่สั่ง ไม่ทำ เล่น LINE เล่น Facebook เจอบ่อย ไม่หมั่นเรียนรู้ 3. ไม่สั่ง ไม่ทำ รู้ว่าว่าง ไม่มาถามว่า \"พี่ มีอะไรให้ช่วยบ้าง\" 4. มนุษยสัมพันธ์ การวางตัว การใช้คำพูด ที่ต้องแก้ไข (เรื่องนี้ส่วนใหญ่มาจากพื้นฐานครอบครัว)
คนที่จบสายคอมพิวเตอร์ ไอทีหรือเกี่ยวข้องมักเน้นในการทำงานเป็น Technician หรือ Engineer โดยมีความรู้เฉพาะด้านแบบ Specialist แต่สายงานบริการลูกค้าต้องมีหลาย ๆ อย่างควบคู่กันไป ขอเน้นว่ารักงานบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ และมีทักษะการถ่ายทอดความรู้
การให้บริการลูกค้าในทุกเรื่องที่ลูกค้าต้องการ และการประสานงานกับทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้อง
ทำให้มีเพื่อนเพิ่มมากขึ่น รู้จักการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
ต้องทุ่มเทเวลาในการทำงานสายนี้อย่างเต็มที่จึงอาจต้องยอมเสียเวลาส่วนตัวบ้าง
- รู้ภาษาอังกฤษบ้าง
- คอมพิวเตอร์ Microsoft Office
- มีความคล่องตัวตลอดเวลา
อาจจะในเรื่องของการจัดลำดับงานก่อนหลังในแต่ละวันไม่ถูกต้อง ทำให้งานล่าช้า
งานสายอาชีพนี้ต้องมีใจรัก ถึงจะทำอย่างมีความสุข เพราะเป็นอาชีพที่ต้องมีความตื่นตัวตลอดเวลา
- รับ Feedback ปัญหาจากลูกค้า และหาแนวทางแก้ไข
- ประสานงานหน่วยงานภายในเพื่อออกแบบ Solution ให้ลูกค้า
- Update product/software/document ของบริษัทให้ลูกค้าเป็นระยะๆ
- ทำสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- ดูแลการให้บริการตามสัญญาที่ทำขึ้นระหว่างบริษัทกับลูกค้า
ได้พัฒนาทักษะหลายๆ ด้าน เช่น
- การรับมือกับปัญหา
- Service Mind
- Systematic thinking
- ความละเอียดรอบคอบ (เพราะเป็นด่านสุดท้ายก่อนถึงลูกค้า ต้องตรวจสอบให้ดี)
- ความกล้าตัดสินใจ
- การประสานงาน
- การรับความกดดัน
- มีเครือข่ายในการทำงาน ได้รู้จักคนเยอะ
- ความกดดันสูงพอสมควร
- ต้อง Balance ความต้องการของลูกค้าและบริษัท
- คนที่ไม่มี service mind ทำไม่ได้
- การรับมือกับปัญหา
- วิธีการสื่อสารในรูปแบบและสถานการณ์ต่างๆ
- ต้องสื่อสารรู้เรื่อง (พูดจารู้เรื่อง เข้าใจ สื่อสารเรื่องยากๆให้เข้าใจง่ายๆได้)
- การสื่อสาร ควรลำดับความคิดแล้วสื่อสารอย่างเป็นขั้นเป็นตอน เพื่อทำให้ผู้ที่ติดต่อด้วยเข้าใจถึงสิ่งที่เราจะสื่อสาร ทั้งลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
- ภาษาอังกฤษ ควรสื่อสารได้เป็นอย่างน้อย อาจจะไม่ต้องแม่นไวยากรณ์ แต่ต้องสื่อสารแล้วเข้าใจทั้งพูดและเขียน
-
Receive order from the customers, Planing, Issue invoice and Packing list, Bill note, Record intranet program, Contact forwarder, Contact the customers
TO Improve myself to solve the problem.
When I will export the shipment. I am so tensed because production cannot support me. Then, if I have to talk to the customers which is difficult to contact.
- Logistics
- Planning
- Marketing
- Accounting
- Engineering
- Having en English knowledge
They have to patient.
-
ดูแลลูกค้าหลังการขาย ตอบข้อข้องใจ แก้ปัญหาให้ลูกค้า เช่น แจ้งโปรโมชั่น การต่ออายุสมาชิกนิตยสาร ติดตามของสัมนาคุณให้ลูกค้า
-
-
1.ความรู้ในผลิตภัณฑ์ของบริษัท
2.ความสามารถใรการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
3.สามารถควบคุมอารมณ์ได้ดี
การควบคุมอารณ์
ความรู้ในงาน
บริหารเวลา และบริหารความกดดัน ความเครียดสะสมในงานเป็นเรื่องสำคัญ
ประสานกับลูกค้าและคนในองค์กร
เงินเดือนดี ได้รู้จักผู้คนหลากหลาย
ต้องแก้ไขงานเฉพาะหน้าอยู่ตลอดเวลา
ความรู้เกี่ยวกับการขนส่ง โลจิสติกส์
อยากให้มีความกระตือรือร้นในการทำงาน
-
ไม่ว่าจะเป็นการมองหางานในตำแหน่งเริ่มต้นสำหรับเด็กจบใหม่ หรือวางแผนสมัครงานในสายงานการเงิน การธนาคารกับบริษัทที่ใช่ ก็สามารถเลือกหาได้ที่ JOBTOPGUN เว็บไซต์หางานที่มีงานอัปเดตใหม่ทุกวันจากบริษัทชั้นนำมากมาย ให้คุณได้งานจริงด้วย Super Resume ที่ให้คุณสร้าง Resume อย่างมืออาชีพ หางานสายอาชีพบริการลูกค้าได้ที่นี่
