งาน โฆษณา/ประชาสัมพันธ์/การตลาด ใน สายอาชีพบริการลูกค้า คืออะไร?
งาน โฆษณา/ประชาสัมพันธ์/การตลาด โฆษณา/สื่อ/ประชาสัมพันธ์/การตลาดในสายงานบริการลูกค้า หรือ Account Executive (AE) มีหน้าที่บริหารความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายบริษัทและฝ่ายลูกค้า เปรียบเสมือนคนกลางประสานงาน เพื่อให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเกิดความเข้าใจในตัวงานที่ตรงกัน อธิบายความต้องการของลูกค้าให้ทีมฟัง และอธิบาย/กระบวนการ/ผลงานของทีมให้ลูกค้าฟัง โดยผู้ที่ทำงสายงานนี้จะต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดี มีใจรักบริการ คล่องแคล่ว มีไหวพริบดี
รวมความเห็นจาก สายอาชีพบริการลูกค้า
ความเห็นเด่นจากสายงานบริการลูกค้า
สายงานบริการลูกค้าเป็นยังไง
การทำงานในหน้าที่ของตนให้เต็มที่ให้ตรงตามวัตถุประสงค์ขององค์กรที่เราสังกัดอยู่ ทั้งในด้านการสร้างมูลค่า การสร้างภาพลักษณ์ การสร้างความสัมพันธ์อันดีให้คนในองค์กรอยู่ร่วมกันได้โดยที่ทุกคนในองค์กรมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นค่ะ
ข้อดี
ได้มีมุมมองที่แตกต่างออกไปเพราะได้เจอ ได้พูดคุยกับคนหลากหลายรูปแบบ ฝึกควบคุมอารมณ์ความรู้สึกของตนเองเพื่อแก้ปัญหาให้ผู้อื่น
ข้อเสีย
บางครั้งก็เป็นเรื่องที่น่าเก็บกด หาก ณ ขณะนั้นเราเองมีอารมณ์และความรู้สึกที่ไม่สามารถแสดงออกไปได้ คือเราต้องเก็บความรู้สึกและแสดงออกมาได้เพียงแค่ 30% เท่านั้น บางครั้งแอบเครียด
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพสายงานบริการลูกค้า
ความรู้ในระดับปริญญาตรีบางครั้งก็ไม่เพียงพอกับสายงานนี้ สิ่งที่คนในอาชีพนี้ควรมีคือความพร้อม พร้อมที่จะเรียนรู้เรื่องราวต่าง ๆ หาข้อมูล ศึกษาข้อมูลทั้งตัวงานและฝึกที่จะทำความเข้าใจกับอารมณ์ความคิดของคนอื่น เพื่อให้เขาสามารถที่จะแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างตรงจุด ต้องพร้อมที่จะเป็นผู้ฟังที่ดี เพราะเมื่อฟังมากก็จะสามารถคิดได้มากและตอบโต้สนทนากับลูกค้าและแก้ปัญหาได้ตรงจุดและรวดเร็วค่ะ
ปัญหา
ความไม่มีระเบียบวินัย เอานิสัยที่ใช้ในห้องเรียนมาใช้ในที่ทำงาน ความไม่รอบคอบ อวดดี หัวรั้น คิดว่าถ้าอยู่ไม่ได้ก็ออกไปหางานใหม่เพราะอายุยังน้อย จึงทำให้การเริ่มงานที่แรก ๆ กลับไม่ได้อะไรเลย
คำแนะนำเพิ่มเติม
ขอให้คุณมีความพร้อม คุณก็จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพค่ะ
งานที่ทำเป็นยังไง
เนื่องจากทำงานกับหลายโปรเจกต์ แต่ขั้นตอนการทำงานคล้ายๆ กัน คือ ติดต่อลูกค้าที่มีการลงทะเบียน หรือมีการจอง เพื่อคอนเฟิร์มที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนนั้นมีความถูกต้องหรือไม่ และแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมอีกครั้ง และมีหน้าที่ตอบคำถามข้อมูลลูกค้าคอยประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องในองค์กรเพื่อการทำงานเป็นไปตามจุดประสงค์ของลูกค้า
ข้อดี
พบปะผู้คนมากมาย ได้ใช้ไหวพริบในการแก้ไขเหตุการณ์เฉพาะหน้า ถือเป็นเรื่องที่ท้าทาย
ข้อเสีย
-
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
ประชาสัมพันธ์ การสื่อสาร ภาษา
ปัญหา
ไม่กล้าพูดคุยลูกค้า และไม่กล้าตัดสินใจ
คำแนะนำเพิ่มเติม
รักการบริการ และ ทำงานเป็นทีม นั้นคือหัวใจหลัก
งานที่ทำเป็นยังไง
1.วางแผนการขาย และ Forecast สินค้าที่จะจัดเก็บเข้าคลังในแต่ละเดือน
2.พัฒนายอดขาย และรักษายอดขายในแต่ละเดือน
3.วางแผนเข้าพบลูกค้าแนะนำสินค้า ติดตามผลการใช้งานสินค้า
4.พัฒนาประสิทธิภาพในการใช้งานสินค้าของลูกค้า
5.แก้ปัญหาเฉพาะหน้าในกรณีที่เกิดความเสียหายจากการใช้งานที่ผิดประเภทของสินค้า
ข้อดี
- มีอิสระในการทำงาน
- มีความน่าเชื่อถือในสังคม
- มีความยืดหยุ่นของเวลาทำงาน
ข้อเสีย
- ความกดดันสูง
- รายได้ส่วนมาจากยอดขาย
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
-
ปัญหา
- ไม่อดทนกับความกดดัน
- ไม่แยกแยะเงินเดือนที่ได้รับ กับความรับผิดชอบที่ต้องทำ
- ไม่กล้าใช้ภาษาอังกฤษ
คำแนะนำเพิ่มเติม
-
งานที่ทำเป็นยังไง
-
ข้อดี
สนุกเจอลูกค้าเยอะ
ข้อเสีย
ต้องใช้ความถี่ในการทำงานหยุดไม่ได้
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
-
ปัญหา
ไม่มีความอดทนกลัวที่จะขาย ไม่กล้า
คำแนะนำเพิ่มเติม
งานขายเป็นอาชีพที่ทำรายได้สูงแต่ต้องอาศัยว่าขยันอดทนถึงจะประสบความสำเร็จในงานขาย
งานที่ทำเป็นยังไง
-
ข้อดี
-
ข้อเสีย
ถ้าขาดความรับผิดชอบต่อตนเอง ต่อองค์กร และลูกค้าแล้ว เช่น การหลอกลูกค้าเพื่อจะให้ขายสินค้าได้อย่างเดียว ความเกียจคร้าน ทำให้ขาดความเชื่อถือของลูกค้า แนวโน้มการขายในอนาคตย่อมลดลง และมีผลกระทบต่อองค์กร
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
รู้ว่าตลาดของเราเป็นอย่างไร,ลูกค้าของเราคือใคร, ปัญหาของลูกค้าความจำเป็น/ความต้องการว่าคืออะไร, วิธีการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า วิเคราะห์คู่แข่งขันถึงข้อดี/ข้อเสียของเราและคู่แข่ง แล้วหาวิธีการแก้ปัญหา มีความคิดสร้างเครื่องมือขายให้กับตนเองอยู่ตลอดเวลา และองค์กรต้องยอมรับว่า ในสถานการณ์การแข่งขันการตลาดแต่ละที่มีความแตกต่างกัน จึงต้องทำหน้าที่ประสานงานระหว่างงานในพื้นที่รับผิดชอบกับองค์กร การสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า, บุคคลภายในองค์กร วิธีการนำเสนอขาย เช่นการขายแบบไม่ได้ขาย, มองหาจุดขายของสินค้าแต่ละชนิดให้พบเพื่อนำเสนอขาย มองจุดอ่อนของสินค้าของเราเพื่อหาวิธีการแก้ปัญหา, รู้เรื่องว่า ก่อนขายต้องทำอะไร ระหว่างการขายต้องทำอะไร และหลังการขายต้องทำอะไร สรุป คือ วางแผนการขาย ลงมือปฏิบัต
ปัญหา
ประสบการณ์น้อย, ความรับผิดชอบต่อตนเองน้อย, ความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า การรักษาคำพูดที่เคยให้ไว้กับลูกค้าต้องระวัง ความขยันน้อย
คำแนะนำเพิ่มเติม
อยากให้คนที่ทำงานในสายอาชีพนี้มีจิตใจที่เป็นผู้ให้มากกว่าผู้รับ และสิ่งที่จะได้รับจะมากกว่าสิ่งที่เราให้กับลูกค้า อย่าคิดว่าลูกค้าโง่กว่าเรา วันนี้เขาอาจจะยังไม่รู้ แต่ความจริงก็คือความจริง สิ่งที่ไปหลอกลูกค้าเพื่อให้ได้ยอดขาย แต่เมื่อวันหนึ่งที่ความจริงเปิดเผยออกมาแล้ว ยอดขายจะลดลงเรื่อย สรุปคือ ขอให้ทำงานด้วยความจริงใจ ต่อตนเอง ทุกคน และองค์กร
งานที่ทำเป็นยังไง
-
ข้อดี
-
ข้อเสีย
ขาดการควบคุมการทำงานที่มีมาตรฐาน
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
ระบบการศึกษา การประชาสัมพันธ์
ปัญหา
ไม่มีความกระตือรือร้น
คำแนะนำเพิ่มเติม
ต้องมีจิตบริการในการทำงาน จิตสาธารณะ
ไม่ว่าจะเป็นการมองหางานในตำแหน่งเริ่มต้นสำหรับเด็กจบใหม่ หรือวางแผนสมัครงานในสายงานการเงิน การธนาคารกับบริษัทที่ใช่ ก็สามารถเลือกหาได้ที่ JOBTOPGUN เว็บไซต์หางานที่มีงานอัปเดตใหม่ทุกวันจากบริษัทชั้นนำมากมาย ให้คุณได้งานจริงด้วย Super Resume ที่ให้คุณสร้าง Resume อย่างมืออาชีพ หางานสายอาชีพบริการลูกค้าได้ที่นี่