สายงานบริการลูกค้าเป็นยังไง
การทำงานในหน้าที่ของตนให้เต็มที่ให้ตรงตามวัตถุประสงค์ขององค์กรที่เราสังกัดอยู่ ทั้งในด้านการสร้างมูลค่า การสร้างภาพลักษณ์ การสร้างความสัมพันธ์อันดีให้คนในองค์กรอยู่ร่วมกันได้โดยที่ทุกคนในองค์กรมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นค่ะ
ข้อดี
ได้มีมุมมองที่แตกต่างออกไปเพราะได้เจอ ได้พูดคุยกับคนหลากหลายรูปแบบ ฝึกควบคุมอารมณ์ความรู้สึกของตนเองเพื่อแก้ปัญหาให้ผู้อื่น
ข้อเสีย
บางครั้งก็เป็นเรื่องที่น่าเก็บกด หาก ณ ขณะนั้นเราเองมีอารมณ์และความรู้สึกที่ไม่สามารถแสดงออกไปได้ คือเราต้องเก็บความรู้สึกและแสดงออกมาได้เพียงแค่ 30% เท่านั้น บางครั้งแอบเครียด
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพสายงานบริการลูกค้า
ความรู้ในระดับปริญญาตรีบางครั้งก็ไม่เพียงพอกับสายงานนี้ สิ่งที่คนในอาชีพนี้ควรมีคือความพร้อม พร้อมที่จะเรียนรู้เรื่องราวต่าง ๆ หาข้อมูล ศึกษาข้อมูลทั้งตัวงานและฝึกที่จะทำความเข้าใจกับอารมณ์ความคิดของคนอื่น เพื่อให้เขาสามารถที่จะแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างตรงจุด ต้องพร้อมที่จะเป็นผู้ฟังที่ดี เพราะเมื่อฟังมากก็จะสามารถคิดได้มากและตอบโต้สนทนากับลูกค้าและแก้ปัญหาได้ตรงจุดและรวดเร็วค่ะ
ปัญหา
ความไม่มีระเบียบวินัย เอานิสัยที่ใช้ในห้องเรียนมาใช้ในที่ทำงาน ความไม่รอบคอบ อวดดี หัวรั้น คิดว่าถ้าอยู่ไม่ได้ก็ออกไปหางานใหม่เพราะอายุยังน้อย จึงทำให้การเริ่มงานที่แรก ๆ กลับไม่ได้อะไรเลย
คำแนะนำเพิ่มเติม
ขอให้คุณมีความพร้อม คุณก็จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพค่ะ
