งาน การโรงแรม/รีสอร์ท/สายการบิน/ท่องเที่ยว/เครื่องดื่ม/อาหาร/ภัตตาคาร ใน สายอาชีพบริการลูกค้า คืออะไร?
งาน การโรงแรม/รีสอร์ท/สายการบิน/ท่องเที่ยว/เครื่องดื่ม/อาหาร/ภัตตาคาร เป็นงานที่เป็นที่ต้องการในตลาดแรงงานสูง เพราะประเทศไทยเป็นเมืองท่องเที่ยว รายได้หลักของประเทศก็มาจากธุรกิจการท่องเที่ยว ตำแหน่งงานในสายงานนี้จึงขยายและเติบโตเป็นอย่างมากในปัจจุบัน โดยผู้ที่จะทำงานสายนี้จะต้องมีใจรักบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ ทำงานเป็นทีมได้ และที่สำคัญควรมีทักษะภาษาอังกฤษหรือภาษาที่ 3 อยู่ในระดับดี สามารถสื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติได้
รวมความเห็นจาก สายอาชีพบริการลูกค้า
ความเห็นเด่นจากสายงานบริการลูกค้า
สายงานบริการลูกค้าเป็นยังไง
งานลูกเรือ จริง ๆ แล้วก็เป็นงานสายบริการลูกค้าโดยตรง ลักษณะงานบริการลูกค้าหลัก ๆ ที่ทำคือ การดูแล บริการและรักษาความปลอดภัยให้แก่ผู้โดยสารบนเครื่องบิน ในตัวรายละเอียดเรื่องบริการจะเน้นให้รอยยิ้ม สร้างความประทับใจแก่ผู่โดยสาร ให้คำแนะนำ ข้อปฏิบัติที่ถูกต้องในเรื่องความปลอดภัยขณะโดยสาร ให้ความช่วยเหลือ แก้ไขปัญหาต่าง ๆ เช่น ผู้โดยสารไม่ได้รับอาหารพิเศษ ผู้โดยสารทะเลาะกัน ผู้โดยสารป่วยบนเครื่อง เป็นต้น นอกจากนั้นสำหรับไฟลท์บินข้ามประเทศ มีการให้ข้อมูลเรื่องเอกสารเข้าเมืองหรือข้อบังคับ ในประเทศนั้น ๆ นอกเหนือจากในเครื่อง ลูกเรือต้องทำหน้าที่ประสานงานกับทั้งในกลุ่มลูกเรือไฟลท์นั้น พนักงานภาคพื้นดิน และบริษัท เช่น การรับและตรวจสอบข้อมูลของผู้โดยสารอย่างถูกต้องจากพนักงานภาคพื้นดิน การนำปัญหาและข้อแนะนำที่เจอประสานงานกับองค์กรเพื่อแก้ไขและปรับปรุง เป็นต้น
ข้อดี
งานสายบริการลูกค้ามีโอกาสได้ทำงานกับคนหลากหลาย รู้จักคนใหม่ ๆ เปิดมุมมองชีวิตมากขึ้น เป็นงานที่จบเป็นเที่ยวบินไป ค่าตอบแทนที่ค่อนข้างสูง พัฒนาทักษะความคิด เช่น service mind คุ้นเคยกับการทำงานเป็นทีม และมีความละเอียดรอบคอบกับเนื้องาน
ข้อเสีย
สุขภาพ เพราะอาจต้องนอนไม่เป็นเวลา ปรับตัวไปกับ time zone ประเทศนั้น ๆ
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพสายงานบริการลูกค้า
1.ทักษะความรู้เรื่องภาษา หลัก ๆ เลยคงเป็นภาษาอังกฤษ สามารถสื่อสารได้ในระดับดี อาจต้องมีความรู้ภาษาที่สามขึ้นไปแล้วแต่สายการบินนั้นกำหนด 2.ความรู้ ความเข้าใจงานบริการ 3. ความรู้ทั่ว ๆไป คำศัพท์พื้นฐานที่ใช้ในวงการบิน เช่น take off, landing, baggage allowance, turbulence เป็นต้น
ปัญหา
การตรงต่อเวลาและการควบคุมอารมณ์ขณะให้บริการ
คำแนะนำเพิ่มเติม
สิ่งสำคัญในสายงานบริการลูกค้าคือทัศนคติที่ดีต่อตัวเองและผู้อื่น มีใจรักในสายงานนี้ ซึ่งจะทำให้เราเข้าใจผู้อื่นและสนุกกับงานที่ทำ
งานที่ทำเป็นยังไง
1.ต้อนรับลูกค้า
2.แนะนำในสิ่งลูกค้าต้องการ
3.แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อมีเข้ามา
4.งานในด้านบริการบุคลากรและงานนอก
5.ส่งเสริมการขาย สร้างโปรโมชั่น
ข้อดี
1.มีความรู้ใหม่
2.พบปะผู้คนหลายสัญชาติ
3.เพิ่มทักษะในการสื่อสาร
ข้อเสีย
1.อาจจะมีปัญหากับลูกค้าบ้าง
2.งานเหมือนกันทุกวัน
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
1.เกี่ยวกับทรีทเม้น
2.เกี่ยวกับโรคที่สามรถใช้บริการได้หรือไม่
3.ทักษะในการสื่อสาร
4.การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
ปัญหา
1.เวลาในการทำงาน
2.ความตรงต่อเวลา
3.ความอดทน
4.การยิ้มแย้ม
คำแนะนำเพิ่มเติม
คนที่ทำงานในสายนี้ต้องรักในอาชีพจริง เพราะทุกสายงานมีจรรยาบรรณทุกสายงาน
งานที่ทำเป็นยังไง
งานด้านการนำเข้า ส่งออก ดำเนินการเรื่องเอกสารการนำเข้า และเอกสารการส่งออก ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับสินค้า งานด้านการท่องเที่ยว จัดโปรแกรมนำเที่ยว ออกแบบโปรแกรมนำเที่ยว ดำเนินการเรื่องเอกสารการนำเที่ยว ร้านอาหาร แหล่งท่องเที่ยวต่างๆ ที่เกิดขึ้น และมีอยู่ในประเทศไทย ประสานงานด้านการจองโรงแรมที่พัก ร้านอาหาร พาหนะที่ใช้ในการเดินทาง ฯลฯ
ข้อดี
ได้พบปะผู้คนในกลุ่มอาชีพที่หลากหลาย ฝึกให้เป็นคนมีความระเบียบในเรื่องของการดำเนินเอกสาร ฝึกให้เราเป็นคนช่างสังเกต จดจำ ส่งเสริมให้เรามีทักษะในด้านการประสานงาน การพูดคุย การชักจูง ส่งเสริมให้เรารู้จักการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี ได้ทำงานและท่องเที่ยวภายในเวลาเดียวกัน ฝึกให้เราเป็นคนอดทนในสภาวะที่กดดัน
ข้อเสีย
-
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
เรื่องการประสานงาน ด้านการจองห้องพัก โรงแรม ร้านอาหาร ยานพาหนะเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการนำเข้า ส่งออก โดยเฉพาะสินค้าเกษตรที่เป็นสินค้าส่งออกหลักของประเทศ, หลักเกณฑ์ข้อบังคับของการส่งสินค้าไปยังประเทศต่างๆ ว่ามีข้อห้าม/ข้อกำหนดเป็นอย่างไร, การท่องเที่ยว ความรู้เกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยว สถานที่ท่องเที่ยวที่สำคัญของประเทศไทย, ความรู้เกี่ยวกับเส้นทางการท่องเที่ยว
ปัญหา
ความรู้รอบตัว การวิเคราะห์ข่าวสาร เพราะการท่องเที่ยว และการส่งออก เราจะต้องติดตามความเคลื่อนไหวของสถานการณ์โลก สถานการณ์ภายในประเทศ ว่ามีการเปลี่ยนแปลง อะไร อย่างไรบ้าง เพราะเรื่องเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดบทบาทในงานที่เราทำ ว่าจะมีสถานการณ์ หรือแนวโน้มเป็นไปในทิศทางใดในส่วนของการแก้ไขสำหรับเด็กจบใหม่ ความอดทนในสภาวะของการทำงานหนัก ยังน้อยเกินไป และการควบคุมอารมณ์เนื่องด้วยวุฒิภาวะ
คำแนะนำเพิ่มเติม
การเอาใจใส่งานเป็นสิ่งที่สำคัญในสถานการณ์ปัจจุบันนี้
งานที่ทำเป็นยังไง
ให้บริการ และแจ้งข้อมูลที่ลูกค้าควรรู้ในด้านต่างๆ โดยข้อมูลดังกล่าวจะต้องอยู่ในขอบข่ายที่สามารถแจ้งได้ไม่มีผลกระทบต่อบริษัท ทั้งนี้ความพึงพอใจของลูกค้าก็มีส่วนสำคัญ แต่ต้องไม่เกินขีดความสามารถที่จะทำได้ด้วยเช่นกัน งานบริการทุกสายงานมีข้อจำกัดแตกต่างกันออกไปแล้วแต่ข้อกำหนดของบริการนั้น หรือบริษัทนั้นๆ ความเข้าใจในความคาดหวังของลูกค้าก็มีความสำคัญด้วยเช่นกัน ช่วยให้คาดเดาได้ล่วงหน้าว่าลูกค้าต้องการอะไร และมุ่งหวังจะได้อะไรจากการบริการที่เราให้ บริการที่ถูกจัดให้โดยไม่ต้องมีการร้องขอสามารถสร้างความประทับใจได้ดีกว่า การให้เมื่อถูกร้องขอ
ข้อดี
-
ข้อเสีย
ผลตอบแทนไม่สูงนัก บางครั้งได้รับแรงกดดันจากลูกค้าบางกลุ่ม ที่ไม่เข้าใจว่าการให้บริการแต่ละอย่างก็มีขีดจำกัดเหมือนสายงานอื่นเช่นกัน ไม่สามารถให้ได้ตามคำร้องขอทุกอย่าง เวลาในการทำงานไม่ค่อยเป็นเวลาเหมือนสายงานอื่นๆ
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
ด้านภาษาอังกฤษ ภาษาที่สาม ทั้งการพูดและเขียน การสื่อสารระหว่างลูกค้า เพื่อนร่วมงาน รักในการให้บริการ รู้จักวิธีการพูด และอธิบายข้อมูลให้เกิดความเข้าใจ มีความอดทนต่อแรงกดดันรอบข้างได้ดี ตรงต่อเวลา พื้นฐานด้านคอมพิวเตอร์,Internet รู้จักเก็บอารมณ์ ไม่แสดงออกทางสีหน้า เมื่อเกิดความไม่พอใจ
ปัญหา
ไม่มีความอดทน ไม่มีความรับผิดชอบ ไม่ใฝ่หาความรู้จากการทำงาน หรือข้อมูลที่จัดเตรียมไว้ให้ ต้องป้อนให้ถึงมือ ไม่รักที่จะให้บริการอย่างแท้จริง คาดหวังว่างานบริการคือได้แต่งตัวดูดี ได้รับค่าตอบแทนสูง ไม่รู้จักเก็บอารมณ์ ไม่รู้จักกาลเทศะ ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และเพื่อนร่วมงาน
คำแนะนำเพิ่มเติม
ควรมีสุขภาพดีในระดับหนึ่ง ไม่ควรมีโรคประจำตัว เพราะเวลาของการทำงานไม่ค่อยเป็นเวลา
งานที่ทำเป็นยังไง
Customer and hotel support and solve problem
ข้อดี
Hotel discount and knowing their infrastucter
ข้อเสีย
Not get to off and see family on public holiday, stress from too much expect customer
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
Service mind
ปัญหา
Their emotion control
คำแนะนำเพิ่มเติม
-
งานที่ทำเป็นยังไง
-
ข้อดี
ได้พบปะกับผู้คนหลายประเภท ทำให้ได้เรียนรู้ทางความคิดจากผู้คนที่เราพูดคุยด้วย ไม่มีค่าใช้จ่ายเรื่องอาหาร เพราะสามารถทานได้ในที่ทำงาน เป็นประสบการณ์ที่ดี สำหรับคนที่อยากมีกิจการร้านอาหารเป็นของตนเองในอนาคต
ข้อเสีย
ไม่มีเวลาไปเที่ยวช่วงวันหยุดยาวๆ กับครอบครัวเหมือนลูกจ้างที่ทำงานออฟฟิศเพราะเป็นช่วงเวลาที่มีลูกค้ามาใช้บริการมากในช่วงเทศกาล
ความรู้ที่ต้องใช้ของสายอาชีพบริการลูกค้า
ต้องมีความรู้ในเรื่องอาหารและเครื่องดื่มพื้นฐานเพื่อแนะนำและให้บริการลูกค้าในเบื้องต้นได้ ต้องมีความรู้ความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร
ปัญหา
-
คำแนะนำเพิ่มเติม
รักในสิ่งที่ทำ ทำให้ถึงที่สุด แล้วคุณจะมีความสุขในทุกๆวันที่ทำงาน
ไม่ว่าจะเป็นการมองหางานในตำแหน่งเริ่มต้นสำหรับเด็กจบใหม่ หรือวางแผนสมัครงานในสายงานการเงิน การธนาคารกับบริษัทที่ใช่ ก็สามารถเลือกหาได้ที่ JOBTOPGUN เว็บไซต์หางานที่มีงานอัปเดตใหม่ทุกวันจากบริษัทชั้นนำมากมาย ให้คุณได้งานจริงด้วย Super Resume ที่ให้คุณสร้าง Resume อย่างมืออาชีพ หางานสายอาชีพบริการลูกค้าได้ที่นี่